餐厅餐饮服务认证证书
什么是售后服务认证
售后服务认证的作用
售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
售后服务认证的发展趋势
一、鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。
二、认证试点工作结束，将大力推广。
三、招投标采信行业越来越多。
四、企业越来越重视售后服务。
售后服务认证对企业的意义
一、服务认证是由认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务
二、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
三、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。
四、获证企业可以利用售后服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心，用的安心，通过售后服务认证传递信任。
售后服务认证的过程
一、组织提交服务认证申请书及文件资料;
二、审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同；
三、委派评审组实施认证评审；
四、依据评审发现形成评审结论;
五、评审委员会终审定;
六、通过认证,颁发认证证书;
七、售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;
八、证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。
售后服务认证的价值
一、认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务
二、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
三、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
四、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,能强化服务管理水平及服务能力。
五、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
售后服务认证的显著特性
一、以《商品售后服务评价体系》标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
二、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
三、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
四、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
■达到70分(含70分)以上,达标级售后服务
■达到80分(含80分)以上,三星级售后服务
■达到90分(含90分)以上,四星级售后服务
■达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
五、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
★总结★
通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
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