深圳市森鸿国际物流有限公司是一家专业的跨境电商小包运输公司,与印尼、泰国、越南等本地快递公司有直接的业务合作关系,作为、国泰、港龙、中国国际、南方、西北航空、韩亚、马航等30多个航空公司货运代理。主要经营国际跨境电商快递、东南亚跨境电商小包、港台跨境电商业务,不管始发机场提运,仓储理货分拔,均可以为客户提供到站、门对门等安全快捷的服务。
森鸿公司实行“人性化”的管理,构建“激励与竞争并存”的人才评价体系,不断引进高素质专业人才,并全方位加强服务队伍建设。通过在职培训和拓展训练,不断的提高员工的综合素质和专业技能,同时注重管理人员管理水平的提升和管理理念的培养。
TAITRA秘书长叶明水在亚太电商展欢迎词中写道,“年亚太电商零售额为兆美元,较年增长%。其中仅移动电商就达兆美元,整体电商零售额的%”。与此形成鲜明对比的是,一位台湾电商从业者透露,很多台湾消费者在移动端多为浏览商品,下单购买和支付都会在PC上进行。payssion的研究报告也证实了这一点“目前台湾本土没有自己比较好的电商平台,所以相应的移动端的购物APP几乎没有,所以在移动电商这一块,台湾几乎是处于一个萌芽的状态,台湾几乎所有的网购行为都是依托于PC端”。
而对于网络购物,台湾消费者看重的是服务,而非是单一的价格,比如对于商品的个性化诚恳的服务,比起中国内地比较看重的价格和售后而言更为重要。该电商从业者再三解释,服务更注重售前,一个合理的真诚的不作假的服务。台湾很多高端一点的酒店或者饭店都会在价格上加收服务费,会有专门的服务员详细介绍菜品盛汤换新餐具及时撤掉吃完的餐盘,公筷摆放的方向都有注意到。在远东SOGO旗下主要有FriDay购物与GoHappy个电商平台,后整合为远时数位的商场中,有专门的电梯服务员,穿着统一的制服,戴着白手套,每到一层都会用专业的术语来提醒上下电梯的消费者,用略显繁琐但极为得体的手势,保证乘坐电梯的安全,对消费者有说不完的谢谢。
因此,对于台湾消费者而言,生活在这种环境中,对服务的感受更加敏感。而服务很多时候,线下才能实实在在感受到,电商“无须见面”的特点在这里或许成为了劣势。电商作为零售业态的一种,解决的也无非是多快好省的购物需求。另一位去过中国内地的台湾消费者认为,对于生活本身而言,台湾目前的便利店已经很好的解决了他们的需求,她以-举例,生活上需要的大部分商品都可以在便利店大多小时营业买到,距离不过是楼下的几百米的圈子内,%的客户步行十分钟内即可到达。
并且可以在-充公交卡取钱买书喝咖啡等。密布的便利店也可以作为物流终端使用,电商企业的产品配送可以使用其物流和仓储设施。另外,台湾有很发达的信用卡体系,多万人信用卡的数量却达到了惊人的万张,信用卡支付成为了主流的支付方式之一。台湾消费者大部分习惯在PChomeMOMO博客来虾皮上进行网购,不过在淘宝上购物也越来越流行,京东在配送上台湾的地址也是可以选择的。而在外卖方面,台湾的发展似乎更差,目前外卖平台只有Ubereatsfoodpandahonestbee等几个,Ubereats的UI属于大图配文字的杂志风格,美食专题的运营上与饿了么及美团相比少了很多,但在点餐体验上没有太大差异,第一次点餐主要的时间可能会花在付费上。