第一部分、管理原则和过程
1>组织的运作系统
2>管理的涵义
3>管理的对象
4>管理活动的分类
5>管理目标
6>组织效能与组织效益
7>过程输入/输出的思路
※小结与思考
第二部分：PDCA管理概述
1>PDCA管理起源与定义
2>PDCA循环管理的特点
3>PDCA运转-维持vs改善
4>PDCA循环解决问题的八个步骤
5>PDCA应用之一-供应商管理
6>PDCA应用之二-项目管理
7>PDCA应用之三-ISO管理体系
※讨论与思考
第三部分、PDCA循环八步骤详解
P>计划
–步骤1.1.确认问题
※实务演练
- 步骤1.2.收集和组织数据
- 用于数据采集及分析的工具
– 步骤1.3.设定目标和测量方法
–步骤2.分析原因
- 分析原因可以使用的工具
–步骤3.找出影响质量的主要因素
※ 实务演练
–步骤4.1寻找可能的解决方法
–步骤4.2.测试和选择
–步骤4.3提出行动计划和相应的资源
D>实施
–步骤5.实施行动计划
C>检查
–步骤6.评估结果（分析数据）
A>处置
–步骤7.标准化和推广
–步骤8
※综合演练：活用PDCA管理循环
第四部分、PDCA循环及管理改善
1>管理改善分类
2>管理改善目的
3>管理者的职责
4>管理改善组织
5>管理改善的基本程序
6>管理改善的障碍
7>如何消除阻力
8>管理改善与培训
※综合演练：活用PDCA管理循环
第五部分、课程&问题解答
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