一直以来,对于(酒店)常客来说,各大酒店的guan网和APP的体验,都是吐槽的对象。guan方网站的预订体验差,直接造就了OTA平台的崛起。
近年来随着中国人旅游消费的指数级增长,许多品牌酒店集团也越来越重视客户的消费习惯,除了优化guan网和App的体验外,与微信和支付宝这两个国民级应用平台合作,纷纷推出了自家的酒店小程序平台,配合官方的公众号,形成了轻量级的移动服务和销售平台,也成为了品牌对抗OTA,提升直销的一个重要策略。
六大酒店集团都在微信开设了小程序
希尔顿、万豪、香格里拉等六大酒店集团都在微信开设了小程序,因为毕竟微信的使用更加高频、粘性也更大,与官方公众号能够形成良性的互动。
一个用户体验好,又能够替代guan网和App的基础功能的酒店小程序平台,应该从浏览预订、会员服务、优惠活动及与公众号的互动这几个方面去评估。
小程序首页
打开小程序首页必须简单明了,直接是查询预订,自动获取当前位置,也可以通过输入关键词[位置、地标、房源名称等]进行搜索。
列表页
进去酒店房源列表页,可以推过推荐排序、位置、价格筛查等筛选出更适合的房源。
酒店可以根据实际情况进行优惠活动,比如新老用户发放优惠券,连住优惠,jin日尾房甩卖等,都有助于提高酒店的入住率。
房屋详情页
小程序的会员注册也很简单,点击右下角的「我的」按钮,小程序会直接申请调用微信绑定的手机号码和头像等信息。注册成功之后,在「我的」个人中心页面,可以看到自己的会员等级、积分、全部订单,以及卡券等信息。还有一个会员权益介绍的专属页面,可以简单明了地看到不同会员等级的专属权益。
会员中心
zui后再来看下,酒店公众号如何完美对接小程序?
当用户关注酒店公众号时,欢迎语就是「一键直达小程序,轻松预订只需三分钟……」,而公众号下方的功能菜单,可以分三分菜单,分别设置成[酒店预订]、[我的行程]、[会员服务],点击这3个功能菜单,可以直接跳转到小程序相关页面,可谓是一键直达,轻松预订。