ISO20000验证到底是否有必要？
想要知道这些问题的答案，我们就需要从客观的角度上分析一下ISO20000所属的市场行情以及对于市场经济发展能带来哪些使用价值。
一、行业发展：
我们都知道，IT机构从发生到持续发展的较长一段时期，一直是以做好技术性，搞好服务支持龙套为特征的。随着市场随时变化，信息管理系统已不单纯是公司的技术保障，信息化管理由“技术驱动”向“业务驱动”变化，IT单位的角色也逐步开始从单纯的信息科技服务提供者向数据服务供给者变换，职责的改变，总体上也要求信息化管理向IT服务管理机制变化。
二、ISO20000体系的创建，能为企业的发展产生各个方面实际意义：
1、创建紧密的单位分工协作和完备的员工考核制度
IS020000的落实先带来的是IT管理组织的自我调整，"以步骤为主导”的矩阵化管理机制，打破国内公司传统管理架构，会以部门职能为主导的工作方式转变成以流程驱动为主导的工作方式，根据流程的输出帮助解决了企业员工工作中没法量化的难点，并设立了对应的考评体系管理，提升企业工作中管理效益。
2、持续改善IT服务体系管理
ISO20000体系管理规定公司对每个流程和岗位工作都遵照PDCA科学方法论，不断发现的问题和解决困难，建立以高品质顾客服务为中心的不新完善自我的管理体系，这恰恰满足公司创建IT服务管理的需求和总体目标。
3、提升竞争能力
做为被IT服务机构普遍接受的，ISO20000证书的得到，意味着公司拥有不断完备的IT管理管理体系，无形中提升企业的品牌度及其竞争能力，更容易获得合作方的认可。
4、提升IT服务水准、满足客户要求
全球的IT服务业正慢慢迈向化和业务外包化，伴随着企业及政府组织的业务运行愈来愈取决于IT，越来越多机构考虑到把它IT服务运营外包送的IT服务服务提供商或对的内部IT支持部门明确提出更明确的服务要求，以保证提升服务质量，减少服务成本，减少因IT服务终断导致的业务风险。
而ISO20000体系标准能够帮助IT机构掌握怎样从内部和外部改善其服务水平，操纵IT服务整体的风险性，是提升IT总体服务质量、满足客户的需求佳手册。
综合性来讲，针对IT服务行业来说，越快引进ISO20000体系标准的企业才可以越快获益。
