由于这个标准实际是使用了现阶段全部IT系统变为大家全部业务流程之中一部分，并且这个系统变得更加繁杂，全部信息内容基础架构上边好一点的软件系统也越来越多了，变得更加无法管理方法时，应时而生的那样一个标准，如今必要性不仅仅是IT公司没了IT该怎么办问题，包含大家日常日常生活。
关心ISO20000这个标准和IT服务体系管理到底是怎么回事，在执行过程中大家比较困惑的一些问题。
★ 管理模式 ★
IT服务体系管理长得什么样子？我做IT运维时，现阶段这一套步骤是否合乎IT服务体系管理的需求，谁要去执行这一体系管理，都是一个难题。在IT服务的方面，什么是IT服务呢？OPC有一个标准的定义，由IT服务服务提供者给一个或多个顾客提供的服务，称为IT服务。如果大家回过头来去看看ITIL时，是IT系统运维管理的服务，有一个IT基础设施建设在，有好的软件系统在上面，有这样一套体制时，一定要有些人不断经营，给业务流程不断给予IT服务。大家ITIL关心这个方面。ISO20000关心的侧边，比这个稍微有一点宽，假如我们看ITIL时，我们大的企业，自已的IT单位运维管理了一套基础设施建设，运维管理了一套软件系统，我是针对我自己的，每一个步骤，好像看ITIL的每一个步骤，都符合ISO20000步骤时，都符合自己这个系统的需求。
但我们如今遇到许多的给予IT服务，不仅在运作自已的系统软件，昨晚大伙儿如果看经济半小时时，见到大连软件和外包服务整个行业的情况时，你就会发现有很多公司，包含hp惠普、IBM，包括很多海外大的企业，他们都在给予IT外包服务项目，许多欧洲地区、美洲地区的企业，把他们IT系统运维管理的一部分包到中国来，做服务外包。那时候你可能服务提供，假如你去读ITIL好多个步骤，或是读IT服务流程管理时，发现有的流程我是没有的。例如常见的就是做IT服务服务外包的企业问一个问题，我不替顾客管它的配置，在这个时候我自己的软件配置管理步骤如何实行？那个问题你现在要看，即便不替他管配备，你自己提供服务的情况下需不需要有一套的配置原素，才可以保证你成功给他提供帮助？一定有些。你服务项目的流程，这个要看你怎么去鉴别。ISO20000，大伙儿需看全部一部分。大部分IT服务根据信息科技给予顾客步骤一定适用称为IT服务。
IT服务的概念
IT服务里面有三点至关重要，工作人员、流程和技术性。大部分ISO20000不是一个标准规范，它是一个管理标准，是由管理标准，根据步骤的管理，工作人员的管理，和根据步骤对技术标准的，做到一种相对稳定的在管理状态下的服务项目，讲述了服务水平、运维管理品质。IT服务体系管理是一个融合的一个过程与方法，能够让你合理给予业务和管理要求中的融合，可是一个难题，IT服务管理方法一定是ISO20000吗？不是的。那一个定义有点儿太大。你自己给予IT服务管理方法，你自己就会有一套管理体系，这种管理体系很有可能是你自己根据实践活动来研究的，也可能一些流程是在实践中来的英文，可是不等同于ISO20000，ISO20000都是基于ITIL佳的实践活动，在这样一个上边出来一些IT服务佳的流程，佳要管理的层面。我们做第三方验证的情况下，你合乎这个标准，我的角色是去认证，是真是假合乎，你们有没有根据客观的标准来执行IT服务标准的管理体系、体制，你合乎以后能够拿到一张资格证书，都是这样一个过程。
