1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；
2、体系建立后，需要运行一段时间，少三个月，产生三个月的运行记录；
3、向认证机构递交审核申请；
4、认证机构评估费用和正式审核时间；
5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；
6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；
7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。
申请ISO20000认证须具备以下条件
☆中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
☆申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
☆已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
☆信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzheng处罚。
ISO20000需要准备的资料
在ISO20000认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦：
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
2、组织机构代码证书复印件；
3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
4、申请组织简介：
1) 组织简介（1000字左右）；
2) 申请组织的主要业务流程；
3) 组织机构图或职能表述文件。