深圳神秘顾客（SMS）公司对银行网点神秘顾客调查方案

在当今的金融市场中，银行服务的竞争日益激烈。为了了解某银行在深圳市场的服务质量和客户满意度，近期某银行委托深圳神秘顾客（SMS）公司对其进行了深入的神秘客调查。

本次调查旨在通过神秘客调查的方式，深入了解某银行在深圳市场的服务质量和客户满意度。通过收集和分析调查数据，为银行提供有针对性的改进建议，从而提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。

银行网点神秘顾客调查方案通常包括以下步骤：

1、目标设定：明确调查的目标和重点，例如评估服务质量、检查员工的行为规范、测试交易处理的效率等。

2、调查准备：确定调查的时间、地点和频率。制定调查表或指标，包括评估员工服务态度、办理业务流程、解答客户问题等方面的内容。

3、选派神秘顾客：从调查员工或外部招募合适的神秘顾客，确保其具备隐蔽性和客观性。

4、指导培训：对神秘顾客进行指导培训，包括调查目标、调查方式、行为规范等内容。确保他们了解任务要求和调查指标。

5、实施调查：神秘顾客按照指定的时间和地点进行调查，并根据设定的调查表或指标进行评估。注意记录观察到的情况和与员工的互动。

6、数据收集和分析：收集神秘顾客调查结果和反馈意见。对数据进行整理和分析，发现问题和改进机会。

7、反馈和改进：向银行网点提供调查结果和评估报告。与相关部门共同讨论问题和改进方案，制定行动计划。

8、定期评估：定期重复调查，以评估改进措施的效果和持续改善服务质量。