盈利模式是指企业将顾客价值进行变现的方式。“新零售”企业盈利模式主要包括:向顾客销售定制化和系统化的需求解决方案和各种相关资源获取收益。例如,某国外创业团队为顾客提供个性化的服饰搭配方案并快递给顾客。顾客如果没有购买,只需支付运费。如果购买了全部或者达到一定金额的部分服饰,则免运费。向顾客收取会员费。采取类似Costco的变现策略,以超低价格销售好的产品和服务,树立顾客忠诚,通过大量的会员费盈利。利用视频直播提供专业能力服务赚取的交易佣金和顾客打赏。采取类似“口红一哥”李佳琪的变现策略,利用多年的da牌专柜销售经验,为年轻女性挑选口红产品提供专业意见和导购服务,通过提取交易佣金和顾客打赏获得收入。平台广告收费。成功的“新零售”企业平台一定会成为流量热点,平台将有机会销售广告位置,通过收取广告费变现。
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由于顾客需求的复杂性,许多现有产品与服务无法直接或完全满足顾客需求。顾客需要采购相关产品和服务并进一步的加工处理,实现价值创新才能满足个人需求。本文提出了顾客价值链模型,对此需求满足过程进行了解构。然后通过对顾客价值链的各个阶段活动分析,讨论了“新零售”商业模式价值创造的路径,明确了所需关键资源和能力,并指出了几种可行的顾客价值变现的方式。本文创新之处在于提出了顾客价值链模型,并基于此模型对“新零售”商业模型进行了创新。不足在于所提出的顾客价值链模型尚缺乏实证研究支持,未来可就该模型的验证展开进一步研究。