同步订单
第一步是把不同店铺的订单同步进系统,同步分为设定定时任务同步,比如在每天运营上班前,中午,或者下午四点的时候同步一遍,按不同店铺分为不同的批次同步进系统。也可以由运营手动选择需要的店铺进行同步,将新出的订单同步进系统处理。
在这里我们会引进批次的概念,将每同步一个店铺的订单作为一个批次,由批次的角度看这个这店铺,这个批次里面的订单是否同步成功。若失败,则需要处理好相应的订单问题之后重新处理该批次。图是同步页面,以批次为纬度。同步情况中可查询当前该批次中订单的同步状况。
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同步批次页面
2.待处理状态
批次中的平台订单都同步成功之后,就成为了系统订单,在此待处理状态,系统会向物流方去申请面单,面单申请成功之后,系统会判断有无库存,来决定此订单是进入缺货状态还是仓库接单状态。
系统订单的处理,则是有经验的运营根据具体的情况进行相应的处理。比如缺货的时候进行[换货]操作,比如[拆合单]操作等等。Zui终操作完成之后,都会进到仓库拣货下架的流程。
系统订单
3.缺货状态
按上流程所示,如果缺货,我们看到订单还是会停留在[缺货]的状态,要么我们等采购将货物买过来补上库存之后,订单进入仓库流程。要么运营自己处理换货。换货分为买家换货和仓库换货,比如A的m码缺货,我们可以给他换成A的L码,并且剪标。这就是仓库换货,这需要在拣货下架的时候有一个剪标的操作,并且面单上打的应该还是换来货物的产品名。那买家换货的话,顾名思义,则是买家要求换成其他货品。
4.仓库已接单状态
如果流程顺畅,一个订单获取面单成功,且没有缺货的情况下,会自动进入仓库流程进行拣货下架。
理论上,换货,拆单合单等操作都应该在仓库没有接单的情况下才可以操作,但是我们的系统服务与自己的运营,操作比较灵活,所以仓库人员在拣货时,运营也是可以进行操作的。所有在仓库已经接单的情况下进行[换货],[拆单],[合单]等操作时,就需要及时阻止仓库的操作,避免劳动浪费。这个的话,在仓库的拣货下架流程中都会有体现,会及时阻止仓库人员的操作。同时,运营进行这些操作之后,也要告诉仓库,我进行了新的操作,你需要重新拣货。就是需要对该订单操作[重新入库]。
仓库接单之后就是仓库处理过程,这个过程算在仓库模块中,在此不在说明。
一个订单的生命流程还需要跟踪到它出库,物流追踪和成功被妥投,物流信息的成功上网率,妥投率,应该都被认为是需要关注的因素。
没有真正智能的系统,只有善于把系统当作工具的运营。系统能大大减少人的重复工作,但是无法帮助使用者做决策,所以系统永远只是工具。