关注服务商团队售前、实施、售后、以及大促保障的服务质量。
软件行业，3分产品，7分服务。我所理解的服务，都是需要成本的。且只有服务，才能帮助卖家更深地挖掘产品价值。
时常有一些卖家Wechat我，想要一个跨境电商ERP的体验账号，自己看下。
可是，“臣妾做不到”啊！就像我们去超市买一样新鲜食材，光看包装和外观，并不能判断这个东西到底好不好吃、符不符合口味、质量如何，只有当我们付完款买回家，经过烹饪才知道，而且你烹饪出来的跟米其林大厨的出品，差别也很大。
选购ERP亦是同理。你需要付费购买，整个团队接入到实际使用场景中，搭配专业技术人员的手把手服务，才会说：“这道菜真香~”。
而有别于“看上去美味”的产品，去年8月，跨境电商ERP在业内首次提出了‘32天无理由退款’的服务保障模式。
“3天完成配置，2周完全上手”，是跨境电商ERP近2年来商务团队、实施运维在客户现场所积累的93%客户行为画像。
但无可避免的是，在产品实施上线前期，会存在个别客户因业务繁忙、或时间不便，需要我们商务团队去督导、配合的情况，整个“业务逻辑梳理、基础资料配置、人员实操培训”的周期，Zui长的一位客户，我们彼此磨合了7天时间。
同样，在产品上线后“答疑指导的频发周期”，我们曾服务过1个团队，平台日常的使用者，近1/3都属于跨境电商行业的“新人”，对业务流程及功能模块的敏感度偏低，Zui长花了25天，也终完全上手了。
因此，我们将前段的服务拆解为“上线前：业务逻辑梳理、基础资料配置、实操培训周期”和“上线后：答疑指导的频发周期”两部分，均取其Zui长天数之和，即“7+25=32”，合并为无理由退款的服务期，以保证的客户在此期间均能完全上手，企业适用。
