售后管理服务认证证书办理国家认监委可查

售后管理服务认证证书办理国家认监委可查

企业为什么要做商品售后服务认证？

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益；

2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；

3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

二、售后管理服务认证证书售后服务体系的作用与特性:

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

三、售后服务体系的应用:

1、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

2、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

四、售后服务体系的基础条件:

1、售后管理服务认证证书售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算;

2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高;

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

五、售后服务体系的基础要点:

1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述;

2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载)，常见问题解答(在线);

3、现场服务;

4、声讯服务;

5、反应速度以及服务效率。

商品售后服务认证评分

1、依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

2、本标准给出评分的基本要求，见下表，在实际评价中，应根据本标准规定的要求制定有关细则当任何要求因企业及其商品的特点(例如:部分快速消费品、无形产品等)面不适用时，可以考虑对其进行删减，删减于商品服务中根据实际商品性质和服务性质而不涉及的项目，否则不能声称符合本标准。

商品售后服务认证评分要求

评分时应包含以下原则性要求:

1、以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。

2、遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时(例如人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等),可按其不符合的比例扣除分值。

3、发现以下情况时应产生一项特别扣分项:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况每个特别扣分项在评分值之外扣除1分,且应进行整改(见4.2)

4、在评价过程中发现企业售后服务的特别优势时(高于国家法律、法规的有关要求，处于行业的情况)，可产生1分的特别加分项，但该项不超过1个。

5、当删减发生时(见6.2.2),该指标分值不进行计算。的分值总和称为涉及项分值。

评分计算方法为:评分=实际得分/涉及项总分值×100

商品售后服务认证评分结果

1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;

b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;

c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;

d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。售后管理服务认证证书办理国家认监委可查