中国深圳博时市场调研公司

神秘购物客户

深圳博时商业调查员浅谈市场调查项目，神秘购物一种市场调查工具，主要用于企业的自检。

神秘购物是一种帮助企业管理者对雇员的表现进行检测和评估的服务，不同于以往的市场调查，神秘顾客反馈的真实的一手检测信息，根据神秘顾客的检测结果，让企业管理者直面企业存在的问题，有针对性地对服务的薄弱环节做出及时的改进增加销售业绩；也可同行企业进行服务检测，以了解行业现状保持竞争力，对树立良好企业形象和加强对企业品牌的信心发挥着举足轻重的作用。

我们委派训练有素的评估员去匿名访问客户品牌的店铺，从顾客角度收集品牌体验的相关信息。

神秘购物服务的检测内容主要包括：

服务环境 商品陈列 服务态度 职员仪表 销售能力

收银服务 售后服务 团队合作 顾客反馈 柜台检测

神秘购物的服务形式主要包括：

现场神秘购物  电话神秘购物  网络神秘购物  拦截访问

神秘购物服务的目的协助企业：

1及早地发现问题

2找出现实与目标的差距

3获得对商店和职员表现客观真实的分析

4督促职员时刻对顾客提供贴心的服务

5加强职员气质和形象，改进整体服务环境

6增加口碑，减少广告宣传

7反馈的信息帮助您明确员工目标，帮助职员进步。