GB/T27922-2011商品售后服务认证 GB/T27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别,颁发的是“服务认证证书,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级)。GB/T27922适用于在境内注册的各类生产、销售及服务型企业。 建立GB/T27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。
售后服务认证也常出现于招投标中,这是属于服务认证类别的商品售后服务认证,其运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),是为了对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,是我国部服务类认证,含金量很高。 GB/T 27922商品售后服务评价体系认证条件: 1.有完善的售后服务规章制度; 2.有专人负责售后服务工作体系; 3.有售后服务专项资金保障; 4.售后服务无重大失误; 5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 6.企业具有独立法人资格。 根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分程度。对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分: a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务; b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务; c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务; d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务 不同等级的售后服务认证证书价格有不同的报价,具体可以参照认证商城报价。联系客服人员。