怎么申请五星售后服务认证证书？

售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升的头等大事。抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。

强有力的售后服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式服务，并持续地以恰当的方式处理各种情况。当客户提出额外要求时，服务人员可以清楚地知道如何做。服务人员在认可服务文化后，一般就不会轻易地退出，员工跳槽率下降。服务文化的建设不可能一蹴而就，需要持续不断、协调一致的努力，培育服务文化，把组织从旧的运作方式转变为新的方式，并把这种服务导向的文化维护下去。

售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的产品是企业生存和发展的前提条件。我们在审核合同和招标文件的看到的是按照招标文件完成，真正审核具体要求的时候没有发现。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。售后服务这个词，在目前国企看来，说小了是提出解决方案，说大了，是一种企业文化，华为、小米的建立大质量观中就有建立售后服务文化建设，提高价值的利器。现在流行的是关键词是供应链管理，价值流的提升，每一个过程都要增值。

良好的售后服务是下一次销售前的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。我们看到手写的现场勘察单，未能建立知识库管理。建议公司建立问题分析和解决知识库，出现A状况，可能有BCD等问题，进行数据分析，每个月进行统计。统计后可以得出并得出相应的解决方案，采取更好的预防措施。