服务认证是指企业建设和服务能力的第三方认证，主要指“商品售后服务认证”和“认证”。这些认证是中国认证领域的创新，在世界上没有先例。化组织（ISO）于2015年开始制定相关的服务认证指南，北京梧州天宇认证中心于2007年和2014年开展了商品售后服务认证。在认证领域，北京五洲天宇认证中心是一家有影响力的认证机构，创建并提供认证服务。作为该组织的核心，杨金飞是一家国内认证机构。
2019年6月，由中国工商联合会和中国消费者保护基金会主办的“第九次全国售后服务评价与标准宣传与实施活动”，并在北京市梧州天宇认证中心的大力支持下，在北京举行。来自美国和中国的学者，包括海尔集团、（122.140,1.14,0.94%）集团有限公司、亚迪科技集团有限公司珠海格力电器（54.200，-0.20，-0.37%）有限公司。，来自全国各地的300多家大型企业的代表出席了会议，讨论如何改进企业服务，为社会各界创造价值。
近日，记者采访了本次活动的评估支持单位、中国工商联零售供应商商会副会长、全国标准化技术协会、全国商品售后服务评估认证会、杨锦飞，北京五洲天宇认证中心副总裁，深入了解他和服务认证的新研究成果。
杨金飞是中国电子商务和服务认证领域的专家。主要研究企业建设与认证、服务体系建设与售后服务认证、企业商誉评估、无形资产评估等，主持国家推荐的“商品售后服务认证”认证项目研究，担任中国商务联合会“售后服务经理”人才培养讲师。自2007年起，他在商品售后服务认证的研发和实践中处于地位，自2011年起，他在认证的研发和实践中处于地位。他是两个国家标准的研发和作者，四个国家行业标准和五个集团标准的主要起草人。著有专著6部以上，服务200多万字，发表文章数十篇，并被国内多家大型活动聘请为评委，是次获奖者。
售后服务一直是客户消费的焦点。随着经济的发展，消费者不再满足于需要等待很长时间的售后服务，越来越多的企业将良好的售后服务纳入其中一种商业模式。为了促进二次消费，企业不仅要有能满足消费者需求的优质产品，还要有能给消费者留下良好印象的售后服务。因此，多年来，许多企业都积极申请售后服务体系认证，以促进其业务发展。首批通过售后服务体系认证的企业有海尔集团、厦航美的家电集团、江苏红豆实业有限公司、广东万和新电器有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技有限公司等。