五星售后服务体系认证的办理流程

需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以的分值来衡量高低，以表示企业服务能力达到某一高度：

（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；

（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三服务；

（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四售后服务；

（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五售后服务。

需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作），不仅仅局限在售后“三包”服务中。过程严格详尽，含金量也高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

什么标适合用到售后服务认证？

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？说实话，这没个准数，相信各位经验丰富的投标人心里有个数。

五星售后服务体系认证的流程：

1、企业向三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。

2、三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审后审查通过，颁发相应的服务认证证书。