设备维护保养服务认证证书申报要求

管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？

1、“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

2、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

3、两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)

分数达到70分以上者(含70分)为达标单位， 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：

分数达80分以上者（含80分），为三星级售后服务单位；

分数达90分以上者（含90分），为四星级售后服务单位；

分数达95分以上者（含95分），为五星级售后服务单位；

售后服务认证审查程序

(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;

(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查;

(五) 提请认证机构终审定;

(六) 颁发认证证书。