如果发生出口退运和客户要求索赔，如何办理出口退运？

一旦客户发出了退换货和索赔的请求，一般会先发送到与之对接的我方企业的销售部门，销售部门会找到质量部门和生产部门进行核实确认该退换货请求所指的商品及批次是否确系我们企业发出的商品，进行下一步处理环节。深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

索赔额一般没有争议，销售合同中事先都有列明的赔偿比例，需要协商的是货物的退换。

原则上销售部门会要求客户将残次的货物发回到我方企业，我方企业将经检验合格的商品补发给客户。我们见到实物后，将该残次货物回收入库、财务入帐。这样处理的话，进出口部门会在退回货物进港时，用原出口的报关单向海关进行出口商品退运的报关，税务会计需要在退回货物入厂的当月在出口退税申报系统中做退运的出口冲减。

但实际工作中，由于客户方将残次货物退运回我国境内时，会发生大额的海运或空运费和保险费，这些费用会由我们销货方承担，而往往这些费用有时会远高于货物本身的价值，很多时候我们会不提出将残次货物退回的请求，而只是要求客户将残次品在当地进行报废处理，并将报废的过程拍图片发给我方企业，以确保没有我方企业的残次货物流入市场。（如果需要对残次货物进行研究以找到问题点来提高生产技术水平，杜绝质量风险，则应要求客户将其退回）。深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

并且，由于国际间货物运输一般需要很长时间，即便是有要求客户将残次货物退回，为了尽量减轻给客户造成的损失，减小对客户生产进度的影响，我方企业也会提前将合格的货物发出，而不会等到验收了退回货物后。

这样处理的话，进出口部门会在发出新货物时做一般贸易出口报关，并在退回货物入港时按采购进口商品一样做一般贸易进口，并缴纳进口关税、进口增值税。税务会计可以将出口的报关单录入到出口退税申报系统中参与免抵退税计算。这样在税务成本上增值税一进一退，没有损失，只是增加了一项关税成本，却节约了时间成本，提高了客户满意度，是比较合适的处理方法。

退运货物于保税区操作，可解决因退运造成的报关麻烦，货物从香港进出深圳出口加工区无需厂家提供任何报关文件和办理报关手续。保税区廉价的仓租和包装费用可以帮助厂家节省成本。

案例 一、深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

退运检测、维修 彩色电视机退运检测、维修a家电厂家出口一批彩色电视机到南非，南非客户抽样检查，发现色彩不符合标准，要求退货。a厂家将彩电整柜退回到深圳蛇口码头，我司安排转关拖柜到福田保税区我司仓库。a厂家派技术人员来我司仓库对退回的彩电进行检测，对品质达不到标准的产品即时进行维修和更换零件。全部都达到标准后再从深圳盐田港订舱发柜到南非。

机顶盒退运维修b厂家每年出口供应大量机顶盒到欧洲国家，每隔三四个月有一柜机子退回来维修，因报关问题无法退回国内工厂维修，选择退回到我司保税仓库进行维修。维修完后再更换外壳，重新包装，与其它新机一起发柜到国外。深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

车载dvd机退运c厂家对出口销售到澳洲的车载dvd机实行终身包修退换制，即产品有问题即退换新产品。有问题产品集合到一个柜时就安排退运回来我司仓库，工厂派技术人员到我司仓库对产品进行维修、更换零件、换包装。测试合格后再发到国外。　


　mp3、mp4退运维修　　某mp3、mp4生产商每年出口一百多条柜的产品到欧洲，该生产商对国外客户承诺终身包修，每年的订单有增无减。但因承诺终身包修，每月都有部分产品退回维修。

无须办理复杂的退运手续，无需向海关申请退运货物, 无需交纳金方案。工厂将货货经香港码头送进福田保税区仓库（或者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到福田保税区仓库维修，改换包装，改换完毕后装柜直送香港码头或转关盐田码头出口。深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

方案优点：
（1）无须办理复杂的退运手续，无需向海关申请退运货物, 无需交纳金,无须报进口关。
（2）复杂问题简单化, 节约时间、成本.特别从香港码头提货到福田保税区（进区仅需打edi单）只需3小时。维修成本是香港三分一。深圳保税区退运返修/转厂顾问/吴小姐

3．政策解析：境内关外，国外的货物自由进出保税区

联合国贸易和发展会议统计数据显示，80%的全球货物贸易通过海运实现。近年来，在共建“一带一路”推动下，沿线国家积极加强海上互联互通，深化港口合作，相关港口基础设施建设和运营水平不断提升，为带动各国经济发展、促进全球贸易畅通发挥重要作用。