服务质量评价体系是为了建立科学的服务质量计划而制定的。它是从各方面的综合考察质量来从而实现服务质量评价体系，它是由服务能力、服务过程和服务绩效三类指标而组成的。
服务质量评价体系的三个指标的设计方法都不同，它们都是针对不同的质量指标所制定的。服务过程指标是企业通过服务设计付服务的流程进行分析，来寻找当中的不足，来设定对服务过程的测量结果。服务绩效是为了测量质量的服务效果，它从各方面考虑，例如：服务内容、服务质量水平、客户对服务要求质量的需求与期望。
在这个发展迅速的时代，生活水平不断提高，人们的生活水平要求也不断提升，都在追求高质量的服务水平。服务质量评价可以使客户在消费中更好地监督企业的服务水平，可以更真实的反映出企业的真实服务水平。
通过服务质量评价体系认证的企业，可以更好地吸引消费者，引导消费者。这不仅能提升企业的业务能力，给公司带来利益，还能让企业竞争激烈的经济市场中提高自身的竞争力。
服务质量评价体系认证可以更好地提高员工的工作意识，为企业带来更高的商业利益。它是对各大企业的服务质量的认证，获得服务质量评价体系认证的企业可以别人一步，进军国际市场，走向国际化。
获得服务质量评价体系认证的企业可以通过客户的反馈不断地改进，完善自身的服务质量评价体系。它不仅是企业资质的认可，还是加强企业的服务能力和管理水平的前进方向。