客服外包的客服人员稳定,客服公司拥有经验丰富且完善的人才管理机制,各种晋升福利及奖励机制,所以客服人员都比较稳定,即使你对现阶段对接的客服人员不满意,客服公司也能立即安排其他客服来接替。
企业将客服业务进行外包,会大大减轻企业运营的负担,也能在人力成本上升的今天实现绩优增效,但是正如所有的企业管理一样,外包企业并不等于放手不管,反而要更加有技巧的实现优良化管理。
客服外包公司的5大优势如下:
1、外包客服公司有的客服团队,客服团队都是3、4年电商经验的客服和管理人员,对各种大型平台非常熟知,北京萌萌客专注客服服务,只做、仅做客服外包;
2、外包客服公司的人员比较稳定,人员流动性小,可以避免客服离职,重新招聘和培训的麻烦;
3、客服外包公司的成本低,一般都采用低底薪+提成的方式合作,既提升店铺营业额,又可以把节省下来的钱和精力,去做一些其他的事情;
4. 外包客服公司的客服经过培训的,销售技巧,服务质量高,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问,不错过每一笔订单;
5 客服外包公司管理更规范,有更好的工作氛围,给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间;电商客服外包的日益普及,化人才更加难得,客服托管不仅节约成本,而且还可以提高转化率。
客服外包在管理的过程中需要注意以下几点:
1、要在签订合同之前和外包商协商好相关质检条款:在合同具体履行的过程中要根据签订的质检要求进行考核,有比较细化和明确的要求,可以要求外包客服公司每天出一份质检报告或者相关数据说明,以便于企业进行检查监督和要求;
2、要注意和外包客服公司负责人的对接:在合作之初,肯定会有很多的问题需要处理,很多的情况需要磨合,企业还应该适当给外包公司一些临时处理的权利,并实现有效和及时的对接,比如前一段时间出现的滴滴事件,如果双方对于突发事件有预案,能够及时有效的进行沟通和处理,不仅仅把外包公司当做廉价劳动力,而是当做战略发展伙伴,会不会很大程度上减少此类事件的发生;
3、要注意企业商业信息的保密问题:客服活动中难免涉及到商业内部信息,包括竞业限制、产品溢价等等内部信息,在签订合同之前,应该就相关内容制定比较详细和完善的规定,可以由法务进行起草和审核,或者聘用外部律师进行起草和协商;如果出现了泄露商业秘密行为,应按照相关协定和法律规定进行处理和赔偿。
客服外包之后,企业能够有更多的精力放在企业核心业务的提升和竞争上,省去了很多繁杂的事物,也有利于降低成本,因而受到很多企业的欢迎,那么具体有哪些方面的优势:
1、不需要企业自己建立客服系统,不需要配备相应设备和场地:这就为企业节省了一笔很大的资金,由于人力成本的上升,一二线城市的企业大多将客服业务进行外包,而外包客服企业往往是在三四线城市,并且有自己的服务基地,配备有的系统和设备;
2、不要企业进行系统维护:话务和计算机系统是需要定期进行维护和升级的,以满足不断变化的市场和客户的需求。而将客服整体外包之后,由外包企业提供相关设备和系统,就不要再进行系统运营和维护了;
3、外包呼叫中心提供整体业务方案,呼叫中心有更为灵活和完善的运营方案,只要把业务外包出去,具体的管理就不要企业进行参与了,只需要和相关部门负责人进行对接,不定期要求上报数据进行考核,根据章程办事就可以了;
4、外包客服可以降低运营成本:不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上,外包客服公司都比自建客服要很多,并且能够在对应方面同时降低实际成本,增加服务时长,改善人员流动性大的特点,让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
我们公司全体员工以饱满的热情,一直秉承满足用户需求,至真至诚,着眼现在,放眼未来的经营理念,热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。
抖音选客服外包为什么
更新:2023-05-09 09:00 浏览:0次- 发布企业
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