在二十一世纪这个时代发展迅速的时代，人们对生活质量的要求也越来越高，而服务水平备受各种组织的重视。城市的日益发展，生活水平不断提高，服务质量成为了人们的重点关注对象。市场上也会面临这两大问题，是服务的度量衡不统一，企业分不清什么是好，什么是不好，对它们的标准都不一样，各自有不同的说法。这些说法都欠缺了规范性、国家的标准性。顾客对企业的宣称和承诺都难以认同，对企业的不信赖，不能正确区分企业的服务品质的好坏。
服务质量评价体系认证 GB/T36733-2018是根据国家《服务质量评价体系认证》标准建立科学的服务质量计划而制定的。它是不同的方面来综合考量来从而实现服务质量评价体系，它是由服务能力、服务过程和服务绩效三类指标而组成的。三个指标都是通过不同的设计方法制定的，针对不同方面的服务质量指标。
申办服务质量评价体系认证的条件是什么呢？
1.在大陆范围内依法登记注册的企业
2.具有合法的经营执照
3.处于持续经营的企业，不能是即将关业或者停业的企业，近一年有主营业务收入
4.企业没有不良的信用或者违法违规的行为记录
5.拥有合格的经营场所，有固定的的经济收入
6.企业必须年满一年以上的经营，方可申请
通过服务质量评价体系认证的企业有什么好处呢?
通过服务质量评价体系认证的企业可以通过在认证过程中发现自身的不足，去加以改善，的完善服务质量评价体系。它不仅是企业资质的认可，还是加强企业的服务能力和管理水平的前进方向。它可以是企业在激烈的市场竞争中，在和对手的竞争中脱颖而出。给企业带来更好的绩效，保护双方的利益关系，提高企业的信用度，增强市场的竞争力。相对其他的企业，更容易的获得投资商的认可，获得消费者的信赖。