近年来，因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人们的生活习惯,人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店.目前网络购物用户数急剧增加，交易总额爆发性增长。而物流配送作为电子商务交易的后环节之一，物流服务质量的好坏极大地影响着电子商务的运营与发展。物流服务质量研究多源于美国等物流业发达国家，在基于物流服务质量形成机理方面，国内的实证研究并不多见，很多研究只是基于初步调查的经验总结和感性判断,特别是在C2C电子商务背景下，缺少对物流服务质量的形成机制和驱动因素的系统研究。本文在总结了物流服务质量和顾客满意度相关理论的基础上,建立起了在C2C网络购物背景下的第三方物流服务质量和顾客满意度的测评体系，修正了物流服务质量—顾客满意度模型(LogisticsService Quality-Customer satisfaction model, LSQ-CS)。通过结构方程。。。
(Consumer toConsumer)商业模式是所有电子商务模式中能够体现互联网的精神和优势的,数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易。C2C第三方电子商务平台为中小商家降低成本，提高效率,扩大市场及提高服务质量，努力确保竞争优势创造机会，因此对C2C第三方电子商务平台商业模式的研究，不仅有利于推动电子商务平台的发展建设，终将为中国众多中小商家在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时期找到一片蓝海.本文剖析了国内具代表性的、在C2C第三方
电子商务平台的市场份额已占到85%以上的淘宝网商业模式,着重研究资金流、信息流、物流的基本要素——支付平台支付宝、沟通平台阿里旺旺、推荐物流服务，及信用评价体系,然后分析了淘宝盈利模式，主要体现在广告业务、技术平台服务费、交易抽成费。在文章后提出对淘宝商业模式及盈利模式的发展建议:加快移动支付的发展；规范管理第三方物流体系与完善及循序渐进地发展第四方物流；改进...
