GB/T27922商品售后服务体系认证办理流程及资料

产品售后维修服务评价指标体系如何办理？

产品售后服务认证GB/T27922-2011步骤：

1、公司递交产品售后维修服务点评管理体系认证申请表格及配件；

2、认证核查高新企业申报资质，作出是不是审理确定;

3、委任审核员，构成核查组，执行验证核查;

4、根据核查发觉，明确提出整改要求，综合性评分，产生核查结果;

5、报请认证终核准;

6、授予产品认证证书。

公司必须供应的配件材料：

1、法律地位的证明材料的复印件;

2、多场合明细(当申请方有多场地时,须给予);

3、涉及到相关法律法规规定的行政许可事项证实、企业资质证书、强制性认证资格证书等扫描文件;

4、服务指南、相关制度、服务质量标准、服务项目给予标准和服务项目检验规范等电子档;

5、企业组织架构图；

6、企业产品营销和服务流程图;

7、企业介绍、产品构造及产品定位、发展战略规划等领域整体规划及预案的说明；

8、已得到商标logo、专利权、资质许可、新技术应用等的扫描文件;

9、已通过的体系认证、社会发展殊荣、荣誉证书等信息的扫描文件;

10、可用本机构法律法规、政策法规以及他规定明细;

11、售后维修服务的资源分配(资质持证上岗工作人员、设施等)说明;

12、服务保证的基本内容及对外开放公示公告方法;

13、售后评价小组成员。