GB/T27922-商品售后服务体系
一、公司创建和健全售后服务制度相互关系：
售后维修服务，是在商品出售之后所给予的各种各样服务活动。从推销产品工作中看来，售后维修服务自身也是一种营销手段。在追查与客户沟通环节，推销产品工作人员要采用多种方式的相互配合流程，根据售后维修服务来增强公司的信誉度，扩张商品的市场份额，提升推销产品工作中的高效率及经济效益。是公司对顾客在选购商品后给予形式多样的服务项目的统称，其目的在于提升顾客满意度，创建客户忠诚。当代核心理念下的售后维修服务不但包含商品运输、安装调试、维护保养、给予零配件、业务咨询、客户投诉处理、难题商品召回制、人员管理及其替换退还等具体内容，还包含对目前顾客的竞争策略，散播公司文化，比如创建顾客数据库、宣传策划企业服务理念、提升顾客触碰、对用户满意度开展调研、反馈机制等。
二、售后服务制度的功效与特点：
1、售后维修服务是自由竞争标准下公司加入行业竞争的锐利神器。
2、售后维修服务是保障消费者权利的后防线。
3、售后维修服务是维持客户满意度、满意度的合理新举措。
4、售后是公司解决价钱对决的一剂妙方。
5、售后是公司可持续发展的必然要求。
公司独立创建单独的售后服务制度是必然趋势。
