商品售后服务评价体系认证流程:
1、企业向赛学认证咨询有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证。
当我们谈及服务如何营销的时候,往往会谈到用户黏性这个话题,随着民众消费能力的提高和物资供应极大充足,可供开发的空白市场越来越小,在这种情况下,维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户容易得多。
用户黏性的本质,是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会,形成对用户的吸引,并从中持续获利。因此可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面:
1、主动创造沟通交流的机会;
2、在沟通交流中形成用户吸引。
我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。
那么,服务体系如何针对服务行业的特征,开展用户黏性运营呢?
制造亮点,提供有竞争力的服务