深圳神秘顾客（SMS）公司开展某快递网点服务神秘顾客调查项目

为提升快递网点服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客（SMS）公司受国内某快递公司客户委托，对其广东200多个网点、加盟店进行神秘顾客调查工作。

伴随我国经济的不断发展，网购的勃兴催生快递行业迅猛发展，快递行业凭借快捷、方便等优势和在政府优惠政策的扶持下迅速发展，但近年出现不少快递网点的负面信息。为了对旗下快递网点进行服务检查，深圳神秘顾客（SMS）公司对其全国直营门店进行服务检测和终端标准化调查，根据客户终端服务标准化、优惠政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对门店进行神秘顾客调查。在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。

深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）公司调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。