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属于进口货物遭受损失需要提出索赔时，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵我港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具《进口货物残短检验报告》。凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。空运进口货物的损失，向国际运单上注明的目的地保险公司索赔；邮运进口货物的损失，向国际包裹单上注明的目的地保险公司索赔；陆运进口货物的损失，向国际铁路运单上注明的目的地保险公司索赔。 国际快递保险保价索赔审定责任予以赔付。被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供齐全的单后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。 5．快件出现破损或遗失 A.通过发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。 B.发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。C. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。 6．目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回A. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。B. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。 7．货物全部遗失或部分遗失 A. 国际快递已核实并同意赔偿。B. 包装不充分所造成的货物破损或丢失，国际快递将不予赔偿。国际集装箱运输常见问题：1、大柜、小柜和双背是什么意思？机柜通常指的是40英尺集装箱，通常是40GP和40HQ.45-脚集装箱通常被认为是特殊的机柜。小柜通常是指20英尺的集装箱，通常是20GP。双靠背指两个20英尺的橱柜。例如，一辆拖车拉动两个20英尺的集装箱；港口吊装时，一次将两个20英尺的集装箱吊到船上。2、高柜和普通柜有什么区别？ 高柜比普通柜高一英尺。高柜和普通柜的长度和宽度相同。 3、这个箱子的自重是？重箱？箱体重量：箱子本身的重量。20GP的重量约为1.7吨，40GP的重量约为3.4吨。 重箱：装载货物的箱子，而不是空箱。4、空箱或吉箱是指什么？没有装货的箱子叫空箱。在华南地区，尤其是广东、香港，空箱通常也叫吉箱，因为在粤语中，空和凶同音，不吉利，华南地区不叫空箱，叫吉箱。所谓提吉还重，就是提取空箱，拉去装货，交还装完货的重箱。5、什么是背重箱？落重箱呢？ 背重箱：是指在场站背重箱到厂家或物流仓库卸货。 落重箱：是指在厂家或物流仓库装完货把重箱落回场站。6、背空箱是什么意思？落空箱是什么意思？ 背空箱：指现场空箱到厂家或物流仓库装货。