近年来，随着时代经济发展企业的服务质量问题一直广受大众的关注。人们的生活水平不断改善，人们对于生活质量的要求也更高了，很多企业为了可以更好的满足客户的要求，都会通过不同的途径提升企业的能力。由于人们的眼光不断提高，企业只有不断提升自身的能力服务能力才能获得消费者的满意，为企业带来长期稳定的经济效益。
投诉管理认证证书 GB/T17242-1998已经有24年的建立时间了它是根据国家认监委颁布的《投诉管理体系指南》的标准以及相关的法律法规来制定的。投诉管理认证证书是专门针对企业对客户的有效投诉处理问题的机制，保障市场的而建立的规定的投诉管理体系。它在对企业处理有效的投诉问题的组织起到了很大作用，在客户对投诉问题的处理满意度的这一方面有着很大的影响力。
企业在面对投诉问题是，应该直观的面对，而不是畏畏缩缩的逃避问题，因为从客户的投诉中，可以发现企业的的不足，可以发现企业中所存在的问题，企业要正确的引导员工对投诉问题的逃避心理，使员工能够正确积极处理客户的投诉问题，提高企业的工作效率。
拿获得投诉管理认证证书 GB/T17242-1998需要什么材料呢？
一、《客户投诉管理体系认证》申请表。
二、企业的营业执照，名称预先核准通知书、事业单位法人证书。
三、法定代表人、负责人或业主身份证明的原件及复印件。
四、经营场所的产权证或者租赁合同复印件。
五、企业的信用报告，工作场所的产权证或者租赁合同复印件。
通过投诉管理认证证书 GB/T17242-1998认证的企业不仅可以更好的处理客户提出的投诉问题，还能够提高客户的忠诚度，为企业带拉更多回头客。