客户投诉管理体系认证证书 GB/T 20647.9-2007

客户投诉管理体系认证证书 GB/T20647.9-2007

投诉管理非常具有挑战性，因为任何投诉都没有解决方案。如何圆满解决投诉问题，取决于你对投诉问题的理解，以及客户对解决方案是否满意。

顾客满意的质量管理标准ISO10002是处理投诉的指导原则，也是确保组织成功接受、管理和处理顾客投诉的**顾客服务标准。

处理客户投诉管理系统认证的好处:

在当今的服务经济时代，产品质量与**的差距越来越小。企业在服务中能抓住客户，就能赢得行业第1。

有效的投诉管理可以帮助组织提高声誉:

1.组织可以获得顺畅的沟通渠道，无论是组织内部还是组织与顾客之间:

(1)客户投诉是收集客户意见的良好渠道；

(2)投诉的内容可以为改进产品/服务/策略提供很多建议。

2.并且有助于提高客户满意度:

(1)妥善处理客户投诉可以提高组织的声誉；

(2)增强顾客对组织的信心。

3.创建以客户为导向的方法来解决投诉，并鼓励员工提高他们的客户服务技能。

通过ISO10002投诉管理系统的认证，可以优化企业内部管理机制，提高服务效率，蕞终获得客户的满意和信任。

客户投诉管理体系认证证书 GB/T 20647.9-2007

客户投诉管理系统认证的相关内容:

1.* * 2018年，国际biao准化组织修订了ISO10002:2014“质量管理-客户满意度-投诉处理指南”。ISO10002:2018投诉管理系统是ISO9001质量管理体系标准的延伸和发展，可以深化和优化组织在客户投诉领域的管理。

2.其目的是提供一个透明的、有利于组织自我完善的投诉处理程序，让顾客了解组织投诉的方式和解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉人双方都受益的结果。**标准规定了有效的客户投诉处理机制，将对促进公平市场的建立、增强组织处理投诉的能力以及蕞终提高客户满意度发挥重要作用。

3.ISO10002提供了处理与组织内产品相关的客户投诉处理程序的指南，包括程序的规划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理程序，这些程序可用作集成质量管理系统的组成部分。无论组织的规模、地区和行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都可以用来改进产品、服务和流程，当投诉得到适当处理时，组织的声誉就可以得到改善。