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近年来,信息物流技术的快速发展,以及人民生活水平的不断提高,使得我国跨境电商市场规模急剧增长。跨境电商的快速发展给人们生活带来了极大的便利,但它依然存在着许多不完善的地方。各电商平台研究报告表明,跨境电商产品售假问题突出,出现了非常多疑似售假型负面网络口碑,对消费者购买决策造成了极大的影响,增加了跨境电商商家口碑管理的负担,严重阻碍了跨境电商的发展。商家如何有效管理疑似售假型负面网络口碑,成为了一个亟需解决的问题。本研究在疑似售假的负面情境下,扩大了网络口碑的研究内涵,将跨境电商负面网络口碑看成是一个多方交互的整体,包含了口碑发布者、口碑跟评者以及商家所发布的信息内容。从变量上来看,本文探究了负面网络口碑类型、消费者响应、商家响应以及经营模式对消费者负面网络口碑可信度感知及购买意愿的影响。本研究通过2×2×2×2的因子实验设计方法,将口碑类型、消费者响应、商家响应以及经营模式区分为两种不同的情况,构建了16种不同的跨境电商负面消费情境,并探究不同情境下消费者的口碑可信度以及购买意愿的差异。通过情境实验的方法,本研究得出以下主要结论:（1）比起情绪发泄型负面网络口碑,客观描述型负面网络口碑使消费者有更高的口碑可信度感知和更低的跨境电商购买意愿,并且口碑可信度在口碑类型对购买意愿的影响过程中起完全中介作用。（2）比起消费者响应意见不一致,响应意见一致会形成更高的口碑可信度感知和更低的跨境电商购买意愿,并且口碑可信度感知在消费者响应对购买意愿的影响过程中起部分中介作用。（3）商家响应并不会影响消费者的口碑可信度感知,会影响消费者的跨境电商购买意愿,商家对疑似售假型负面网络口碑进行回复和解释,能够提高消费者的跨境电商购买意愿。（4）比起官方直营,关于第三方运营的疑似售假型负面网络口碑使消费者有更高的口碑可信度感知和更低的购买意愿,并且口碑可信度在经营模式对购买意愿的影响过程中起部分中介作用。（5）跨境电商经营模式并不会调节口碑可信度对购买意愿的影响,不同经营模式下,口碑可信度对购买意愿的影响并不会存在差异。（6）在对口碑可信度的影响过程中,负面网络口碑类型、消费者响应、商家响应存在交互作用。后,本文对实验数据结果进行了讨论,并根据现有结论,对负面网络口碑管理提出了相应的建议,以及对未来的研究方向作出了展望。

随着跨境电商在全球范围内的兴起,其风险也逐一显现,其中支付风险是制约跨境电商发展的主要风险之一。目前学术界对跨境电商支付风险的研究较少且笼统,以跨境电商支付风险衡量为主题的研究几乎处于空白。本文基于C端买家视角研究跨境电商支付风险,并构建切实可行的跨境电商支付风险衡量指标模型,目的是定量分析目前存在的支付方式的风险规避程度,为消费者选择提供依据,为跨境支付行业风险规避方案探索提供方向。本文基于C端买家视角,通过纵向支付流程和横向支付方式两个角度分析跨境电商支付风险,得出跨境电商支付存在安全风险、信任风险、汇损风险和支付成本问题,并建立跨境电商支付风险影响因素模型。通过德尔菲法和问卷调查法获取数据,验证数据信度和效度后使用AHP法建立基于C端买家视角的跨境电商支付风险衡量指标,并通过PayPal案例验证指标合理性。后,对跨境电商支付风险规避方案进行探索,指出中短期应从支付平台建设、政策法规完善、跨境清算系统的优化等角度建立以第三方支付平台为核心的跨境电商支付体系,长期或可运用底层技术从根本上规避跨境电商支付风险,建立全新的跨境电商支付体系。 

信息化时代背景下,互联网技术、大数据、云计算的广泛应用,推动了跨境电商新模式的发展。由于此模式作为对外贸易发展的新形式,使外贸业务流程简洁化,成本集约化,营销化,综合服务便利化,成为外贸企业业务拓展的好助手,国家各部委出台优惠政策,鼓励引导跨境电商的发展。当前,小微外贸企业发展受国内外经济环境的影响,面临严重的贸易摩擦、外贸需求不确定、获得新订单较难的问题,而生产要素成本上升,外贸企业失去传统优势,利润降低,面临生存困境。目前,小微外贸企业受传统贸易模式思维影响存在这样的问题:对市场外部信息了解不够,拓展外部市场的能力不足;不注重国外市场调研,产品结构不合理,产品附加值低,品牌意识不够。解决小微外贸企业难题,可以借助跨境电商平台。具体而言,利用跨境电商可以节省交易成本,简化交易流程,实现营销,大程度满足客户需求,创造性引领客户的消费倾向;跨境电商平台提供的金融、通关、物流、退税、外汇等综合服务,为小微企业提供方便快捷的服务,颠覆了工业化时代传统贸易模式,其因信息不对称导致的种种不便,中间流程多带来的交易成本、运营成本的压力。利用跨境电商模式促进小微外贸企业的发展具有重要意义。本文的研究目的是利用跨境电商模式更好的促进中国小微外贸企业发展,并提出自己的思路和建议。具体而言,本文解释了跨境电商的概念,交易中涉及的环节,并分析了交易过程中跨境电商与传统贸易之间的差异,并将交易成本理论及新产品理论、国际竞争战略理论、营销理论作为研究跨境电商的理论支撑。应用跨境电商从政策环境视角认识其面临机遇,并引用两个实例环球市场集团和Babyonlinedress佐证。小微外贸企业结合企业自身实际,选用合适的跨境电商平台,如第三方跨境电商平台;通过线上本地化运营,线上线下融合发展,提高小微外贸企业国际竞争力。结合海信国际营销的实习经历、参考相关文献理论梳理出一些建议,包括两方面:一方面,小微外贸企业合理调整产品结构,培育自主品牌;推进管理的现代化、组织架构调整和商业模式创新、通过技术改造降低成本;抓住“一带一路”倡议的机遇,积极整合全球资源,开拓国际市场;另一方面,政府提高扶持力度和从外部引进人才,解决跨境电商人才结构问题;政府积极推进政策改良,建立适应跨境电商发展的法律法规体系,为小微外贸企业的发展提供法律保障