案例分析——京东商城的跨境物流服务
（一）京东跨境物流模式
跨境电商的迅速发展推动了跨境物流的发展和创新，在我国跨境电商快速发展的背景下，京东商城的物流体系逐渐完善，其作为跨境电商平台具有很强的代表性，京东商城也在跨境电商行业中具有举足轻重的地位，研究京东的跨境物流服务可以为我国其他跨境电商企业的物流服务提供借鉴。京东的跨境物流使用的是自营物流和第三方物流协同运营的模式。相关数据显示，截止到2018年初，京东自营跨境物流已在50全球的多个国家和地区建立了132条航空专线和162条海运专线，并且在数量上仍有增长的趋势。2018年第四季度，我国跨境进口零售电商市场规模达到了1145.6亿元，京东在众多跨境电商平台的份额中占11.5%，位列第三。
近几年，跨境电商物流企业追求开发广阔的市场规模，提升自己的收益水平，打造科学高效的流通环节。京东商城也建立自己的跨境物流子集团，提高自己的运营规模，并根据我国公布的鼓励跨境电商发展的相关政策和全球跨境电商的市场环境，对国外资源和渠道进行布局，积极寻找与国际物流企业合作机会。京东商城通过布局跨境物流专线，提高了跨境物流的效率和规模，推动了智能物流和海外仓的建设，使京东跨境物流服务取得了良好的评价。
（二）京东跨境物流发展现状
1.京东跨境物流规模
当前，京东已经与许多国际物流企业开展合作，获得了明显的效果。比如，在2015年5月的欧洲市场上，京东就和俄罗斯物流企业SPSRExpress开展了战略联盟，货物只需要10个小时左右就可以从京东自营广州仓运输到俄罗斯SPSR仓，俄罗斯消费者所购买的商品只需要1-2天就可以收货。通过与澳大利亚邮政公司合作，打造海陆空物流运输专线，提高了商品的配送速度和效率。2016年4月在亚洲市场上，京东商城与日本物流企业巨头雅玛多达成协议，保证4天就可以实现中日两国之间的货物配送，并在2017年7月，实现双方在物流领域的全面合作。2018年京东成交额为1.7万亿元，比上一年增长30%。京东通过与这些国家和地区的合作，提升了自己的物流配送效率，推动了京东商城跨境交易总额的增长。
2.京东智能跨境物流建设
京东跨境物流在智能化水平的建设上取得了一些成果，其主要的经营模式是智能跨境物流，京东跨境物流正在实现去人工化，使用机器代替人力来实现对商品的配送，努力打造无人仓、无人机和无人车，并且通过人工智能技术打造智慧供应链。2017年2月，京东在陕西省建立了中国个低空无人机物流网络系统；2017年5月，京东全球物流总部在西安市建设无人操作系统，并把西安航天基地的相关高新技术输入到跨境智能物流的配送中。京东在智能化无人运输中投入更多的资金，打造出京东自有品牌的配送机器人，通过根据消费者订单的地址信息，提前设定无人机的运输路线，让消费者在下单后的第二天就能收到自己买的商品。京东的跨境智能化物流建设极大地解决了偏远和交通不便地区的货物配送问题，提高了物流配送效率，推动了京东商城向智能化的转变。
3.京东跨境物流效率
在跨境物流效率方面，京东实施了重点建设保税仓和海外仓的方案。保税仓不仅可以缩短跨境商品的运输时间，可以提高仓库中货物周转的效率，使保税仓在短时间内吞吐更多的货物。截止到2017年5月，京东跨境物流网络已覆盖了全世界四十多个国家和地区，并在这些地方共计拥有300多条跨境物流国际专线，在保税仓的发展模式下，实现了在10分钟内完成商品清关、48小时内送达60%以上的海外商品、72小时内送达90%的海外商品、部分城市实现当日送达的目标，实现了跨境商品配送的高速运转。京东保税仓的使用，给京东商城的跨境物流配送时间减少了50%，成本减少了70%。从2015年开始，京东集团加大了海外仓的投资力度，目前海外仓已遍布北美、西欧、澳洲、日韩等地区，实现了京东跨境物流与国际物流企业的配送衔接，并计划到2022年在全球建立20多个海外仓，从而尽大程度地打造中国到境外消费者的“后一公里”通道，提高消费者对跨境购物的满意度。
4.京东跨境物流服务网络系统
京东目前已建成比较完善的物流服务网络，到2017年4月，京东已拥有包括冷链、中小件、大件在内的六大物流网络。并在全国范围内建立了256个大型仓库、6906个配送站和自提点，通过全方位的配套设施，完善跨境物流服务。随着京东跨境电商业务的不断发展和走向成熟，京东商城也制定了长远的物流战略规划。京东预计在未来5年内，把物流中心扩大到5000万平方米以上，物流覆盖面涉及100多个国家与地区，其中还包括“一带一路”沿线国家。通过以上途径，京东将为海外消费者提供正逆向一体化跨境物流服务。
（三）京东跨境物流服务分析
1.物流成本偏高
从平均数据来看，跨境电商的物流成本占跨境电商交易额的30%-40%，运输费用、关税、行邮税、增值税和海外物流成本组成了跨境物流成本。如何大幅度降低跨境物流成本、提高跨境交易的整体利润水平是当前各个跨境物流企业努力想办法解决的问题。对于京东商城而言，其自营跨境物流具有很高的成本支出，成为制约京东跨境电商发展的瓶颈之一。2015年，京东商城仅在物流业务中的费用损失就高达到94亿元，2016年我国平均每笔订单的物流配送成本为12.8元，而京东商城的物流配送成本为13.2元，每笔订单高出全国平均成本0.4元。2017年上半年，京东商城调整物流包邮条件，提高到商品价格满99元包邮，相比之前满79元包邮的物流配送价格提高了20元。当海外消费者在京东商城购买较多的商品时，京东的人工配送费用就会增长，跨境物流的配送成本将继续增加。京东商城的跨境物流存在的另一大问题是物流资源的浪费，当前跨境物流在第三方物流企业中的利用率约为80%，但在京东的利用率只有50%，这种极低的物流资源利用率使得京东商城的利润率下降，制约了京东商城在跨境电商行业中的发展。
2.京东的跨境物流配送效率低
京东在物流配送服务中一直使用“211限时达”的模式，即消费者在上午11点前下单的，商品会在当天送到消费者手中；消费者在晚上11点前下单的，商品就会在第二天15点前送达。京东的“211限时达”因其高效的物流配送获得了消费者一致的好评。随着京东商城的海外消费者数量的快速增长，海外订单量也呈现出爆炸式增长的情况，导致京东跨境物流配送服务与商品的销量无法实现同步运行。京东物流的LBP配送方式，通过线上只能享受客服和配送信息服务，该方式有效地减缓了京东库存压力，但当国外消费者线上下顶单后，所购买的商品无法使用京东自营物流配送，只能由商家来配发，而商家无法给消费者承诺“211限时达”的配送服务，这就导致了商品的配送速度没有保障，延长了商品的配送周期，从而使得物流的配送效率低下。
3.京东跨境物流出现信息不对称
广大消费者看准心仪的商品后下单，希望能对物流发货和配送的过程有一个全程的监控，以便清楚货物是否处于正常的配送状态，是否能按时收货。但京东商城的海外订单数量众多，京东的自营物流系统无法及时高效地满足广大消费者的商品配送任务，这个时候京东商城通常会与第三方物流企业展开合作，来缓解自己的跨境物流配送压力。但通常情况下第三方物流企业很多时候不能及时更新配送信息，当京东商城收到海外消费者的订单时，京东先把相关商品发给第三方物流企业，而第三方物流企业没有对该商品进行配送信息的跟踪，这就导致海外消费者无法及时查询购买商品的配送情况。假如商品在第三方物流企业的配送过程中出现了包装破损、包裹丢失的情况，京东也无法及时有效地解决，这种跨境物流的信息不对称问题，非常容易给消费者带来经济损失，从而影响了京东商城在全球海外消费者心中的满意度。
（四）完善京东跨境物流服务对策
1.降低物流服务成本
京东跨境物流除了需要解决物流服务面临的问题之外，还需要重点关注本身所具有的资源禀赋条件。传统模式下的商品进出口需要经历多个环节，不仅延长了商品运输的时间，还增加了商品运输成本，降低了企业的收入。京东要根据海外消费者的购买情况，来提升自己的物流服务水平，完善跨境电商物流体系。在跨境物流服务的价格方面，京东跨境物流要认清自己的现状，整合当下所具备的各种资源来减少成本，从而降低产品价格、提高物流服务水平，从而增强企业在全球跨境电商市场上的竞争力。在基础设施方面，跨境物流服务企业要规划出科学有效的运输线路，完善物流配送过程。
2.增加运输专线，提高配送效率
京东跨境物流要后就是充分利用一切资源，开拓海外市场，增加多条海外运输专线，提高其海外市场的占有率。持续推动空中丝绸之路建设。依托其独特重要的交通枢纽的特殊地理位置，开通了多条海外货运航线，并与主要国际枢纽城市相连。吸引更多货运航空公司到欧洲、美洲、亚洲、大洋洲和非洲建立全球货运航线网络。
持续推动陆地丝绸之路建设。以航班运输专线为依托，以市场为导向，匹配运能和运量，多元拓展增值业态，重点打造欧亚公铁联运大通道，打通与东盟的货运联接通道，东南亚国家与俄罗斯之间的国际陆路加强了陆地与海上的联系，促进“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的有效衔接，建立了“郑欧班列沿线国家贸易走廊”。推进国家快递物流交流中心建设。建设多个跨境快递转运中心，加强快递邮件交换与配送的一体化，创建全国快递物流配送中心。
3.加强物流监控和预测
随着跨境电商行业的发展越发成熟，海外订单数量也日益增多，尤其是在狂欢购物节，订单的数量更是平时的数倍。这就要求京东跨境物流提前准备好相关商品，根据所获得以往的海外消费者购物数据来预测今后的销售情况。与相关合作的企业保持密切的合作关系。京东要发挥出自身的竞争优势，根据国外消费者的偏好，打造属于自己的特色产品，从而扩大市场占有率并提高消费者忠诚度。对于规模较小的京东，应该充分了解国外的当地市场，积极寻求与当地的本土物流企业开展合作，减少本土物流配送的困难。京东跨境物流要加强对物流配送环节的监控和预测，完善后台对信息的处理技术，增强分拣和配送的及时性，加强物流整体各部门的工作效率，努力避免因信息处理不及时造成的爆仓问题。
京东商城作为我国的跨境电商企业之一，其拥有较为完善的物流运输配送体系，相比较国内绝大多数跨境电商企业而言，具有商品的配送效率高、速度快、包裹完好率高的特点，且公司内部的运行机制完善，在全球跨境电商市场中占据了广大的市场份额，获得了众多海外消费者的好评。但其本身所面临的物流服务问题仍然是制约京东商城发展的瓶颈，与欧美发达国家的跨境电商物流相比仍有许多的不足，投入成本偏高、境外物流配送速度跟不上、物流工作人员的服务意识水平差、信息不对称等弊端都给京东商城的竞争力水平带来了不利的影响。分析京东商城的物流服务体系，发现京东在物流服务上的优缺点，针对一些问题提出实际可靠的对策方针，对我国跨境电商行业的发展具有重要的指导意义。
在经济全球化的发展和我国海淘用户增加的背景下，跨境电商交易越来越成为我国对外贸易总额的重要组成部分。跨境电商的发展离不开跨境物流，而跨境物流又取决于物流服务水平质量的高低，三者之间相互影响、相互制约。欧美等发达国家跨境物流发展相对成熟，相比较之下我国跨境物流起步时间晚，但发展速度快，得益于我国对外开放政策和海外购物方式对网民的渗透，这些因素为我国跨境电商的健康发展提供了非常有利的发展保障。
在跨境电商物流渠道的选择上，跨境电商企业要充分认识到不同运输渠道的优缺点，并根据消费者的需求和具体情况来选择合适的运输方法，即考虑到消费者所购买商品的属性、运输时效性、距离的远近等等。跨境电商企业要积极寻找海外消费者所在的国家和地区的物流企业，努力实现物流服务合作，充分发挥物流企业在本土的优势，从而避免不必要的多余环节，减少跨境电商企业的成本，将更多的资金、人力等资源投入到核心的业务开发中，提高在全球市场中的竞争力水平。
我国跨境电商具有广阔的发展前景，跨境电商企业想要占据更多的海外市场份额就离不开高质量的物流服务水平，完善的物流服务水平可以提高消费者对商品的满意度和跨境电商企业的忠诚度。我国只有认识到目前跨境物流服务中出现的问题，并积极采取有效的措施来应对，就可以保障跨境电商行业的稳定发展，从而促进我国经济水平的提高。