日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积机极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12%。 
售后服务认证证书如何办理？
一、办理五星售后服务认证证书需要的资料
1、公司的营业执照复印件
2、公司组织架构图、位置图
3、公司总经理，管理者代表，及各部门主管名单
4、公司认证产品范围（包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息）
5、生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图（生产企业需要提供）
6、有效期内的许可证、资质证书等（复印件）
7、产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规
8、有效的公司管理制度文件
9、前三个月内的业务合同3份以上
10、填写一份售后服务认证证书申请表
过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策路，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。