一、什么是售后服务认证？
售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。树立顾客**的原则，以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据，坚决维护商场的整体形象；售后服务认证按照标准(GB/T27922-2011)分4个等级,采用评审员评审制度,对企业进行评审打分;
即总分100分:
70分以上(含70 )为达标级售后服务;
80分以上(含80)为三星级售后服务;
90分以上(含90 )为四星级售后服务;
95分以上(含95 )为五星级售后服务;
目前还可以按照其他标准进行售后服务认证评价,分为七星级、八星级、十星级、十二星级等。
二、售后服务认证所需资料:
1.申请组织具备独立法律资格的证明材料(如:已年检的有效营业执照、组织机构代码证) ,
2.有效期内的许可证、资质证书等(复印件) ,
3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图,
4.申请认证的产品简介(包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息) ,
5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规,
6.有效的管理体系文件。
三、申请售后服务认证的好处：
1、认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性；
2、通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水 平，塑造企业自身的服务品牌；
3、通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广；
4、提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益；
5、型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同可享受加分的优势；
6、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑。
四、售后服务认证的流程：
公司基础信息资料统计发给华世对应项目负责人－－辅导老师编写文件－－申报文审--通过文审－－预约现场审核时间－－现场审核资料准备（细节华世辅导老师会同企业体系负责人后续沟通）－－现场审核－－不符合项目纠正－－结案发证。