GB/T27922-2011商品售后服务认证证书申报条件，招投标网加分可用

什么是商品售后服务认证证书认证。

商品售后服务认证证书是哪种类型的认证？回答：《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分为三类认证：“产品认证、服务认证和管理体系认证”。其中，如“3C”、“”等，都属于产品认证范畴。“1SO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证的范畴。另一类是服务认证。产品售后服务认证属于服务认证的范畴。采用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）对企业的服务能力进行审查，评价服务水平。

办理商品售后服务认证证书的作用。

  1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求：励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能。健全服务网络，提高服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，促进产品经销等售后服务的发展，安装调试、以旧换新，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术保障等后期服务新业态。大力发展维修服务，加快技术研发和应用，推进维修服务业务和服务模式创新，鼓励设备监管、维护、修理、运营等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方养护维修服务，支持有条件的工业企业将内部机构改造为养护维修公司。高售后服务标准，加强售后服务队伍建设，完善售后服务认证体系和质量监控体系，不断提高客户满意度。”。

 （二）认证试点工作结束后，国家将大力推广。在商务部和中华人民共和国国家认证认可监督管理委员会指导下，认证中心已完成汽车、家电、工程机械、服装、家具家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等20多个行业的试点工作。国家有关部委正在制定相关政策，大力推进商品后服务认证。

  3）投标和验收行业越来越多。

  到目前为止，机械，家电，家居装饰，电气和电子行业已通过售后服务认证作为投标的必要条件。

  4）企业越来越重视售后服务。

 越来越多的企业意识到，黑白服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金源、段雅迪、艾玛等大型企业都建立了完整的售后服务体系。过售后服务认证后，起到了很好的作用。率先垂范的是，越来越多的企业重视售后服务，要求认证。