为什么要做商品售后服务认证证书GB/T 27922-2011？五六七八级，国家认监委可查

       售后服务，办理商品售后服务认证证书的流程   GB/T 27922-2011

      商品售后服务认证证书是国家批准的一项认证。售后服务认证是服务认证的一个范畴。售后服务广泛的是指必须涵盖对整体服务体系的要求（包括售前需要准备的工作）。如在销售前和销售过程中推广产品知识和文化，通知和承诺客户，在商场、景点、机场、服务网点等建立设施，为组织实现服务进行人员和资源分配。而不是狭义的“商品售出后的维修服务”。企业如想要获得售后服务认证证书，需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京中标时代有限公司提出申请认证，本公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

     一个真正好的产品售后服务体系是抓住人的心的。我们现在创业的时候，很容易急功近利，往往忽略了赢得“人心”的艺术。我们没有“全网低价”的噱头：没有足够的广告和促销预算。我们没有超大型仓库，但我们没有他们有的那种。怎样才能赢呢？我们要争取“人心”，我们有超强的客户服务。谁拥有超强的客户服务和良好的服务，谁就会赢得“人心”。为客户提供超编织的客户服务，要服务于企业内部的员工。员工只有在工作中感到舒适，才能为客户提供客户服务。通过认证的企业，可使用证书所涵盖的产品和包装上的星标志作为证明。

      办理商品售后服务认证证书的流程有以下几方面:

  1. 我公司将派企业填写一份企业基本情况表，我公司招标专员根据企业基本情况表向发证机构提出申请。

  2.申请通过后，我公司的投标专员将根据公司基本信息表中的信息，填写服务认证申请表、服务认证合同、相关法律法规，以及所售产品质量标准清单、售后负责人、远程审核申请表。去找企业，企业在看完这些文件后没有任何问题的情况下盖章签字，并将所有材料快递给认证机构。

  3.认证机构在收到通过邮寄方式发送的全部材料后，将安排审核，并在审核通过后安排工厂审核时间。社保缴纳凭证、员工体检证明等），如果不懂，会有咨询老师一对一指导公司如何准备材料。

  4.工厂审核：分为次、第二次、第三次工厂审核。期间，将为公司召开一个简短的会议，并对各部门的同事进行面谈，大致说明售后服务认证的要求。还有更多。

  5.工厂审核完成后，等待认证机构的通知通过审核。料和工厂审核过程通过后，报国家认证认可监督管理委员会备案。第二天可以在国家认证认可监督管理委员会网站上查询备案证书。认证机构将安排制作证书并邮寄给企业。