客户投诉管理体系认证 ISO10002-2004
随着现在服务经济时代的发展，产品质量与国家要求和标准的差距已经越来越小。一个企业能在服务方面抓住客户，就能在行业中，终取得胜利。投诉管理具有挑战性，因为任何投诉都没有单一的解决方案。如何圆满地解决投诉问题，取决于你对投诉问题的理解，取决于客户对解决方案是否满意。ISO10002顾客满意度质量管理标准是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功地接受、管理和处理顾客投诉服务标准。
客户投诉管理体系认证ISO10002-2004规定了组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序的准则，包括方案策划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务有关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。为了使企业更好地发现自身的不足，更好地满足公众的需求，建立了客户投诉管理系统，从客户反映中找出组织上的不足。针对客户在组织服务、有效的客户投诉处理机制、建立公平市场等方面的不足，制定了相应的制度。增强了处理投诉的能力，在提高客户满意度方面做了很多工作。当一个企业面对客户投诉时，不应该逃避，而应该直观地面对。
客户投诉管理体系认证ISO10002-2004的认证，可以为企业提供一个高度透明的投诉处理过程，有利于组织的自我完善，使顾客能够了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到对组织和投诉者双方都有利的结果，并且可以优化企业内部管理机制，提高服务效率，获得顾客的满意和信任。