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跨境电商关系营销， 以客户为导向，使之成为公司忠诚客户， 并通过客户口碑传播提升公司品牌， 以此来塑造强快递品牌。6.加强快递的增值服务建设广义的快递不仅包括现在快递公司专注的快递投递，还包括的增值服务，如包装、储存和供应链解决方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超常利润的有效途径，是的快递企业的砝码。7.加快信息技术运用引进现代物流观念，运用现已经成熟的物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端的运用，不仅能降低出错的概率，能减少人工运用。前期的投入比较高，但从长远眼光看，必定带来长期效益的提高。四、竞争分析1.构建竞争力指标体系通过对物流公司、 快递企业和其企业客户、

森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。

森鸿国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。

服务基本雷同， 缺乏本质区别，多以降低价格为核心的促销手段来展开竞争， 这样很难留住忠诚客户，客户经常选择快递公司，造成快递行业的无序竞争和盲目发展。企业要结合自身的实力和顾客需求，确定企业的定位，并以此定位作为差异化战略的实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不同的具有独特性的产品和服务，从而满足不同的市场和不同的顾客的需求， 抓住客户并获取顾客终身价值， 提高企业的经济效益。3.提高人员素质市场经济的发展，原有的观念已经不适应市场的需要，员工的观念也必须随市场的变化而变化。民营快递企业应该提高人员的文化素质，加强对员工的培训，使其适应市场的需要。4. 规业务操作操。

　　22、作的程序化、 标准化 , 如派件取件礼仪， 语言表达方式与标准 , 分拣的程序 , 投诉的处理程序和赔偿标准 ,并逐步完善计算机辅助快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率,从而提高工作效率,减少错误，降低损失 ,终提高客户的满意度。5.实施关系营销，建立客户关系目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争， 这样是远远不够的， 民营快递企业必须注重关系营销， 树立具有核心价值的差异化和强势品牌，来提升企业的核心竞争力。 企业应用关系营销作为物流营销的核心理论， 积极实施客。