十二星售后服务认证申请流程及作用

售后服务本身也是一种促销手段。售后服务可以提高企业的声誉，扩大产品的市场份额，提高销售效率和效益。

现代理念下的售后服务不仅包括产品运输、维护、零部件提供、业务咨询、客户投诉处理、问题产品回收制、人员培训、交换赔偿等内容，还包括现有客户的关系营销、企业文化的传播，如建立客户数据库、宣传企业服务理念、加强客户接触、调查客户满意度、反馈信息等。

作为一家企业，售后服务始于R&D。一个好的企业应该从一开始就考虑售后服务的内容，如维护和保养。从企业诞生的那一刻起，维护和保养条例就要提上日程。

服务认证包括商品售后服务评务评价

体系认证

。管理系统认证如质量管理系统、环境管理系统、职业健康安全管理系统等。

属于管理系统认证，认证结果证明企业按照ISO9001标准进行管理。商品售后服务评价系统的标准认证是服务类认证，使用的SB/T10401-2006标准是评价标准。与ISO9001标准相比，

售后服务认证

对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。商品售后服务评价系统的标准性、独特性比ISO9001标准更适合推广，可以提高客户满意度和销售业绩。认证结果分为四个层次，证明企业按标准实施了相关管理和执行过程的具体情况，并证明售后服务管理层和执行层达到了一定程度。

在未来的行业中，改善服务是必然的，售后服务是打开消费者心扉的有用钥匙。未来是重视售后服务企业的世界。

企业可以通过售后服务管理体系，不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已经成为一种趋势。