什么是售后服务认证?
售后服务认证,是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。树立顾客的原则,以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据,坚决维护商场的整体形象;售后服务认证按照标准(GB/T27922-2011)分4个等级,采用评审员评审制度,对企业进行评审打分;
即总分100分:
70分以上(含70 )为达标级售后服务;
80分以上(含80)为三星级售后服务;
90分以上(含90 )为四星级售后服务;
95分以上(含95 )为五星级售后服务;
目前还可以按照其他标准进行售后服务认证评价,分为七星级、八星级、十星级、十二星级等。