但在我看来,广告本身就是经济活动,广告先天存在成本,即使是政府公告,政党、宗教、教育、公益、文化、市政、社会团体等方面的启事、声明等。同样存在成本。无论是看得见的金钱成本,还是看不见的时间、媒介成本。并不存在经济非经济之分,终都是必定会产生经济效益的。 简单拿zf来做个栗子,zf会定时不定时の投放的一些公益广告,党政宣传等等广告。这就如同小区物业,在小区各个要点处布置一些,文明遛狗,爱护花草,物业告示等等的广告。都不能直接产生收益。但都存在着成本。不同的是政府投放成本的来源是税收,而物业就是物业费。假如有天物业连停电、停水都未能通知到业主。那么业主可能得考虑换物业了,物业费也就收不到了。 我们说回常讲的广告,我们反应的就是生活中各类形式商业广告。但究其本质也是商家向消费者提供的一种信息服务罢了。目的是向消费者提供相应产品的说明,或对公司的宣传,再或者是品牌的包装。同样消费者也需要这样的信息服务,来以此判断是否是自己需要的事物。 信息服务是必定有内容的。没有那个哪个商家拿白纸当传单发。哪怕再简单的牛皮鲜广告,还也得告诉我是XX高端会所+联系方式XXXXXX吧?所以,在合适时间、地点,提供合适的广告信息服务,才是广告的根本。
对无形的服务产品作广告与对有形物品作广告具有很大的不同。基于服务的一般特征,市场营销学家提出了服务广告的原则。在服务广告方面我们首先要认识到服务是行为而不是物体。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有:
1、项目质量管理评价体系认证标准GBT19016-2005标准证书
2、安全风险管理体系认证办理常规加分项证书
3、安全风险管理体系认证流程GBT24356-2009标准证书
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5、七星售后服务完善度评价认证证书评级准则
6、售后服务完善度评价认证程序证书等级划分
7、生鲜农产品供应商星级评价认证评级方式
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12、居家养老服务认证程序证书样本
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14、居家养老服务认证5A证书SBT10944-2012标准
15、居家养老服务认证5A证书申报常规招标加分项
因此,广告就不只是鼓励消费者购买服务,而应把雇员当作第二受众,激励他们提供高质量的服务。因此,为了达到这个目的,服务企业在做广告时要使用自己公司的雇员,而不使用模特。同时还应该提供一些有形的线索来冲销服务的无形特征——不只是展示员工,还包括物质设施,如提供服务的场所。
基于服务的一些特征可以提出服务广告的几项原则:(1)使用明确的信息。服务业广告的大难题,在于要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准。(2)强调服务利益。能引起注意的与有影响力的方法,应该强调服务的利益而不是强调一些技术性细节。强调利益才符合市场营销观念,也与满足顾客需要有关。不过所强调的利益应和顾客寻求的利益一致。因此,广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分明确了解顾客需要的基础上,才能确保广告的有利的影响效果。
3)只能承诺可提供和顾客能得到的。使用服务可获得的利益的承诺应当务实,而不应提出让顾客过度期望而公司又无力达到的承诺。服务企业必须实现广告中的诺言,这方面对于劳动密集服务业而言,比较麻烦。因为这列服务业的服务表现,往往因服务传递者的不同而各异。所以,有必要使用一种可以确保表现的低一致性标准的方法。对不可能完成或维持的服务标准所做的承诺,往往造成对员工不当的压力。好的方法是,只保护“起码的服务标准”,如果能作得比此标准更好,顾客通常会更加高兴。(4)对员工做广告。服务业雇佣的员工很重要,尤其是在劳动密集程度很高的服务业以及必须由员工与顾客互相配合才能满足顾客的服务业更是如此。因此,服务业的员工也是服务广告的潜在对象