IT服务管理体系的建设，是管理问题，才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。在认证可行性分析时应更关注管理可行性，才是技术可行性。
ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和****技术的标准。
ISO14001环境管理体系认证，是指依据ISO14001标准由第三方认证机构实施的合格评定活动。ISO14001是由标准化组织发布的一份标准，是ISO14000族标准中的一份标准，该标准于1996年进行首次发布，2004年分别由ISO标准化组织对该标准进行了修订，版本为ISO14001-2015。
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