专家提示 | 我的产品检测合格，为什么还会收到那么多投诉？

“我的产品检测合格，为什么还是会收到那么多投诉？”这是客户经常问到的一个问题，这主要是因为标准要求与消费者质量要求存在差异，现行标准的制定主要都是基于当前的生产工艺和整体技术水平，较少考虑消费者体验，就会产生上述问题。目前有较多企业也清楚此问题，也希望在满足国家标准要求的基础上，考核一些基于消费者体验考虑的测试项目，然问题是，有的项目没有较为合适的测试方法，有的有测试方法，但没有限值可以参照。GB/T40270-2021《纺织品基于消费者体验的通用技术要求》的发布实施，可以引导企业在满足基本安全和质量要求的基础上，多考虑消费者需求，提高消费者满意度。其具体要求如下：

产品相关国家强制性标准是底线，只有满足国家强制性标准要求的产品，才能在中国境内生产、销售、进口或者提供。必须满足使用说明上明示的产品执行标准的要求。企业还应多考虑消费者体验，努力提升产品质量，用高质量供给提升消费者满意度。