认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
售后服务体系认证的流程：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
制度是售后服务的基础
售后服务体系的第二准则：以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据。
顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。例如顾客在购买乐器的时候，如要求琴行配送，那么要增加配送费。如果使用快递，规定顾客应该签单的前检查乐器的完整性，没有问题再收获。如果在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。
消费者在某琴行买的钢琴过了多年，琴板已经开裂，当然已经远远超过了保修期。在次协商的过程中，售后提供的解决方案是厂家可以更换新板子，费用由消费者承担，消费者要预先支付该材料费。
厂方要消费者出费用也属合情合理，毕竟二者之间的关系并不紧密，厂方担心出现意外也是情有可原；而消费者认为，规定是这样没错，厂方这样做似乎也太不近人情。
这时候，琴行售后服务体系就发挥出很大的作用，整个售后服务体系完整地介绍了琴行售后服务的流程，条理清晰，事无巨细全都包括进来，立主做到了整个售后服务体系透明运营，接受琴行和顾客的监督，让顾客了解到预支材料费是因为过了保修期，这样的流程让消费者放心，琴行并没有中饱私囊，后琴行和顾客才达成了共同协议。
完善的售后服务体系既满足了琴行在售后服务没有完整标准的需求，也让顾客能够放心，扩大琴行的影响力，该琴行在行业内的口碑也越来越好。
