加强服务创新,提高服务能力在互联网、智能化、大数据、云计算等新生事物层出不穷的背景下,我国零售业的发展突飞猛进,业内科学化、差异化、个性化、人性化的服务不断涌现。但一些新的服务项目务方式一经面世便被迅速复制或模仿,从而很快失去了独特性和吸引力。当前,体验式服务、亲情服务、**服务、感动服务、零烦恼服务等新型服务越来越多,零售企业要从自身实际出发,结合自己的目标定位、细分市场、经营品类、所处商圈、竞争合作等具体情况,量力而行、推陈出新,为目标市场和潜在客户提供热情周到的**服务。
四、我国零售企业在当前的竞争环境中生存愈发艰难,越来越多的企业日渐重视并开展服务营销。只有真正以顾客为中心,坚持“顾客至上”,满足顾客需求,才能逐步提高服务营销水平,促进我国零售业健康发展。
基于此,从价值共创的视角对跨境出口电商海外仓的运作绩效进行评价,具体包括以下主要环节:
深圳市中邮全球供应链有限公司是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业,主营东南亚台湾/马来/新加坡/菲律宾/泰国/欧洲/中东电商小包代收货款服务。为跨境用户提供国内及海外仓储一件代发服务,东南亚电商平台shopee等贴单,打包,交店,其中台湾均可三天交店。专注为电子商务行业提供仓储物流及B2B、B2C配送管理一站式解决方案,公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念,坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景,一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。
近年来我司业务发展中得到客户的认可和留下良好的信用,加上不断完善管理及系统上的优势在服务上已成为行业的。中邮全球秉承快,准,稳的服务宗旨,为跨境电商公司提供多种的服务:跨境代收货款及COD电商小包,买单报关,国内及海外仓一件代发等服务已在珠三角地区后来居上。中邮全球在国内建立多家直属分支机构(广州,深圳,东莞等地)业务通达东南亚,欧洲,中东多个。我们拥有的服务队伍提供的东南亚,中东,欧洲跨境电商COD小包代收方案!中邮全球珍惜所托、服务之上、互惠互利、携手共进的经营方针,不断的为客户提供跨境方案服务。
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中邮全球供应链,致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务,全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链,结合自建物流直达专线和海外仓储等服务,构建基于互联网的全球配送体系,帮助中国卖家降低成本,提升中国制造商品的全球配送速度。
(1)分析跨境出口电商公共海外仓优化运作目标,这是评价公共海外仓运作绩效的起点,也是跨境出口电商业务创新发展的必要要求。具体包括提升跨境物流效率、降低跨境物流成本、提升跨境电商客户体验、提升本土化服务能力、创新跨境电商模式以及提升跨境供应链价值创造能力等方面。
(2)建立评价指标体系。评价指标体系的构建是公共海外仓运作绩效评价的核心。从跨境供应链的角度,公共海外仓已经成为跨境电商产业链发展的重要战略支点,因此,不能单纯地只从海外仓储的运作效率和成本对公共海外仓进行简单评价,而应该站在战略的高度,基于跨境供应链价值共创的视角进行分析和指标体系的构建。PARTS模型由 Nalebuff 等于 2013年提出,将价值创造的战略要素分为利益相关者、附加值、规则、战术和范围五个核心要素,相关要素的指标既包括运作层的指标,也包括战略层的指标,能够为公共海外仓运作绩效评价的指标体系提供支撑。