学校热水系统服务认证证书认监委公示

学校热水系统服务认证证书认监委公示

一、学校热水系统服务认证的适用范围

为学校提供热水服务提供包括生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营的企

二、学校生活热水供水方式

学校热水系统服务认证在校园生活热水供水方式包括：整个宿舍群集中式热水供应、每幢宿舍楼的分散式热水供应、每间宿舍为单位的单元宿舍热水供应。

三、申请学校热水系统服务认证证书依据标准

1、GB/T　36733-2018《服务质量评价通则》

2、《学校热水系统服务认证技术规范》

四、申请学校热水系统服务认证的条件

1、具有独立法人资格和营业执照；

2、拥有固定的经营场所；

3、学校热水系统服务认证体系文件运行3个月以上；

4、生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营的专业技术人员。

五、学校热水系统服务认证的作用

1、提升企业服务体系建设，服务专业化管理；

2、服务认证也可以给企业带来直接的经济效益；

3、提升企业的品牌，包括品牌的**度、满意度，以及顾客对企业的信赖度；

4、有利于企业的市场宣传，作为同行业竞争的有力武器；

5、通过认证的企业服务能力达到相应的标准，能强化服务管理水平及服务能力。

六、学校热水系统服务认证证书的认证等级

从服务资源、服务过程和服务结果三个方面对生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营机构进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的学校热水系统服务认证确定为5个等级，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

七、学校热水系统服务认证证书的办理周期

认证时间2个月；

八、按GB/T　36733-2018《服务质量评价通则》的检查内容包括

1、服务资源

a、服务组织包括：组织资质、组织管理、服务品牌、诚信经营、人力资源、社会责任;

b、服务人员包括：人员资质、服务素质与技能;

c、服务环境包括：服务场所标志与标识、服务设施与设备、环境卫生。

2、服务过程

a、服务合同；

b、服务信息；学校热水系统服务认证证书认监委公示

c、服务环节包括：服务现场、服务收费、售后服务。

3、服务结果

a、主观结果；

b、客观结果。