学校热水系统服务认证证书认监委公示
一、学校热水系统服务认证的适用范围
为学校提供热水服务提供包括生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营的企
二、学校生活热水供水方式
学校热水系统服务认证在校园生活热水供水方式包括：整个宿舍群集中式热水供应、每幢宿舍楼的分散式热水供应、每间宿舍为单位的单元宿舍热水供应。
三、申请学校热水系统服务认证证书依据标准
1、GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》
2、《学校热水系统服务认证技术规范》
四、申请学校热水系统服务认证的条件
1、具有独立法人资格和营业执照；
2、拥有固定的经营场所；
3、学校热水系统服务认证体系文件运行3个月以上；
4、生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营的专业技术人员。
五、学校热水系统服务认证的作用
1、提升企业服务体系建设，服务专业化管理；
2、服务认证也可以给企业带来直接的经济效益；
3、提升企业的品牌，包括品牌的**度、满意度，以及顾客对企业的信赖度；
4、有利于企业的市场宣传，作为同行业竞争的有力武器；
5、通过认证的企业服务能力达到相应的标准，能强化服务管理水平及服务能力。
六、学校热水系统服务认证证书的认证等级
从服务资源、服务过程和服务结果三个方面对生活用热水设施安装与维护、生活用热水供应、校园热水系统建设及运营机构进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的学校热水系统服务认证确定为5个等级，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。
七、学校热水系统服务认证证书的办理周期
认证时间2个月；
八、按GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》的检查内容包括
1、服务资源
a、服务组织包括：组织资质、组织管理、服务品牌、诚信经营、人力资源、社会责任;
b、服务人员包括：人员资质、服务素质与技能;
c、服务环境包括：服务场所标志与标识、服务设施与设备、环境卫生。
2、服务过程
a、服务合同；
b、服务信息；学校热水系统服务认证证书认监委公示
c、服务环节包括：服务现场、服务收费、售后服务。
3、服务结果
a、主观结果；
b、客观结果。