商品售后服务体系办理详细步骤

售后服务制度验证

GB/T27922-2011产品售后服务认证，有时候也被称为“售后服务制度验证”、“售后维修服务评星验证”，其**全称是“产品售后服务评价管理体系认证”。企业经售后服务认证之后，得到评星标示使用权，用以商品、包装设计、宣传策划和宣传材料上，以说明该公司的服务水平合乎中华共和国国家行业标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，以达到某一星级。得到认证公司，在产品上及经营场所标志所取得的评星标示。

售后服务工作是质量控制使用全过程的传承，是促进产品实用价值的重要保障，会直接关系到公司生存与发展、关联到公司产品的市场份额、关联到公司能不能可持续发展观。售后服务工作做为商品使用价值一种防范措施，能够为用户清除顾虑。

在售后中，能够把顾客对产品建议和规定及时沟通到公司，促进公司持续提升产品质量，充分满足顾客的必须。

产品报价和品质之间的竞争仅仅是“第一次市场竞争”，售后服务市场竞争乃是“第二次市场竞争”，是一个深度和广度、更高的要求、更加具有长久战略地位之间的竞争，无固定顾客群的公司就无法在激烈的市场竞争中立足于。

伴随着消费需求随时变化，各市场的竞争已进入白热化阶段，仅有注重质量，搞好售后服务才算是唯一的出路，才可以立于不败之地。更多的企业老总意识到了售后服务必要性，并主动申请办理售后服务认证，健全售后服务制度步骤。

企业申报售后服务认证的价值

一、验证是通过认监委核准的第三方认证机构完成，验证标准是国家行业标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，验证更加具有公信力。

二、根据验证能提高工作人员的业务能力和服务能力，提高企业的服务质量，根据提高客户满意度从而实现公司绩效的提高。

三、资质认证的证可作为大中型工程招标、政府采购招标等方面采纳证实资质证书，获得验证将在激烈的市场竞争中抢占先机。

四、发证企业能够对验证进行推广，能将发证的奖牌摆在显著位置，还可以在公司的宣传材料上展现发证的信息，能够在公司平台上予以公示，提高消费者选购公司产品的自信，清除顾虑，根据验证传送信赖。

公司为什么做产品售后服务认证

1、能通过商品售后验证来提升企业员工的业务能力，提升工作人员的服务水平，从而提升服务质量，根据提高客户满意度，提升公司效益；

2、产品认证证书是通过认监委核准的第三方认证机构授予，证书公信度更更容易获得消费者认同，做到公司宣传目的；

3、产品售后服务认证现阶段现在开始做为****采纳准入门槛，涉及到大中型工程招标、政府采购项目、政府质量奖评比等，提早验证可以从参加以上过程中抢占先机；

4、普通竞争者一般只有ISO9001资格证书，那就说明自身产品质量好，却难以证明自己售后维修服务也罢，取得产品售后维修服务资格证书能够在激烈的市场竞争中更强的展示公司能力。