ISO20000是啥
ISO20000是一个面对组织信息技术服务管理规范，致力于为创建、执行、运作、检测、核查、日常维护改善信息技术服务管理系统提供一个方式(ITSM)。信息技术服务管理系统软件(ITSM)的建设成为了各种各样机构，尤其是金融企业、电信网、高新技术行业等管理方法经营风险不可缺少的关键体制。ISO20000为IT管理者带来了管理方法IT服务的依据架构，完备的IT管理水准还可以通过验证来展示。ISO20000致力于根据“IT服务规范化”来处理IT难题，即对IT难题进行筛选，识别问题的结构关联，再根据服务项目等级协议书做好规划、实行和监管，并指出与客户沟通交流。该标准还关心系统软件能力、管理能力、财务计划、软件控制及其系统软件发生变化时所需要的派发。
集成化方法步骤
全过程:将键入转化为导出的一组相互联系或交流的主题活动。
集成化全过程应该是机构中常用的全部流程的系统检测、概念定义管理方法，特别是全过程间的插口和互动，产生一个可以和睦运转的全过程集。比如，一个服务项目事情将触发事件管理的过程，这也许进一步开启难题管理的过程、配置管理全过程等。
二、质量控制的PDCA方式
有以下益处：
得到ISO20000验证，领域公认国际证书；
和业务与供应商就服务水平和服务保证达成一致，和业务与供应商创建统一的信息交流平台；完成全部相关者都令人满意的信息技术服务管理总体目标；
提升IT服务的易用性、靠谱安全度，为业务流程客户做好服务工作；
不断优化业务流程，提升服务质量，提高业务能力满意率；
提升工程项目的易用性以确保立即交货；
总体来看，提升机构/公司IT投资收益率，提高机构/公司人才吸引力；
建立一套高效的IT单位持续改善制度和内控机制；
确立IT管理成本费和组织/公司业务策略和IT发展战略的融合，健全目前IT服务结构与资源分配，使各种各样IT资源应用符合公司业务流程。
和战略IT发展战略；
建立管理制度、权利与责任的改善和全透明界定，安全管理系统流程及绩效考评；减少IT经营的人力成本与风险；
便于集成服务管理制度和其它智能管理系统，如ISMS网络信息安全智能管理系统、ISO9000品质管理系统等。
将目前管理模式与工作流程融合，标准IT单位服务质量，规范工作流程，减少人员调整带来的损失；
提升IT单位有关职工的专业素养，提升员工的服务水平和工作效能；
提高IT单位的运营和管理和跨部门沟通专业能力。