GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书如何办理？需要什么条件？

更新：2025-02-03 11:34 编号：19833095 发布IP：223.74.42.248 浏览：62次
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GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书
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GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书如何办理？需要什么条件？

GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书是指认证机构通过对企业客户投诉管理体系的审核，确认该企业符合GB/T19012-2019所规定的客户投诉管理体系的要求，并颁发的证明文件。办理该证书需要符合以下条件。
客户投诉管理体系认证 相框25.jpg条件一：公司需具备相应的客户投诉管理制度

公司需要建立健全的客户投诉管理制度，包括客户反馈渠道的规范化流程、信息记录和分析、处理与反馈机制等。公司还需要制定投诉处理人员培训计划并进行培训，确保工作人员能够有效地处理客户投诉。

条件二：公司需要自查和完善客户投诉管理体系

企业需要进行自查以发现并纠正客户投诉管理体系中的不足之处，确保客户投诉管理体系的完善性和稳定性。自查内容包括：客户投诉流程、数据分析、反馈改善复核等。

条件三：公司需要通过第三方机构进行审核

企业还需要通过第三方机构进行客户投诉管理体系认证审核，检验其客户投诉管理体系是否达到了GB/T19012-2019的要求。审核包括：文件审核、现场审核等。

以上是办理GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书所需要的条件，企业需要针对以上条件进行规范建设和完善，以确保认证的顺利进行。


GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书如何办理？需要什么条件？

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