ISO20000信息技术服务管理体系认证的办理流程及必要性

ISO20000信息技术服务管理体系认证的办理流程及必要性

ISO20000是全球范围内信息技术服务管理领域*为**的认证标准之一，是信息技术服务行业评估组织的国际认可标准。它以客户期望为导向，倡导组织不断完善服务水平，并通过外部**第三方认证机构进行认证，证明其信息技术服务管理体系达到了****要求。

ISO20000的认证流程通常分为以下五个阶段：

1.准备阶段：招募ISO2000认证项目团队，确定需要认证的信息技术服务范围和目标。

2.内部审核阶段：ISO20000认证的第一步是确定内部体系的修正和优化方案。这一阶段主要是内部审核员对组织的服务体系进行评估和修正，真正开始使组织体系朝着符合ISO20000标准的要求逐步发展和创新。

3.认证审核阶段：在获得内部审核员的认可之后，ISO20000认证机构会进入组织进行外部认证审核。这一阶段通常采取现场审核的方式进行，审核员会对组织的服务管理流程、性能指标等进行审核，以确定其符合ISO20000标准的要求。

4.整改和改进阶段：通过外部审核之后，ISO20000的组织在获得认证证书之前要进行整改和改进，提交整改报告并撰写改进计划，纠正和修复组织服务过程中的不佳点，并确保组织能够持续优化。

5.发证和监督阶段：ISO20000认证机构对组织进行复审和监督，确保组织一直保持符合ISO20000标准的认证达标状态，并持续改进服务质量。

在信息技术服务行业，拥有ISO20000认证是树立客户信心、提升市场竞争力的有效方式。诸如芬兰宝矿力公司、国防信息化研究所、北京电信等众多知名企业都已经获得了该认证。通过ISO20000认证，可以显著提升信息技术服务的质量，降低了常见问题出现的可能性，并且能够增强企业的安全性和可靠性，给客户提供更高质量更有价值的服务。

ISO20000认证是提升信息技术服务管理和组织服务质量的标志性认证之一，对拓展企业市场、提高企业品质和实现服务质量的稳定性都非常重要。

ISO20000信息技术服务管理体系认证的办理流程及必要性